淮南东方肿瘤医院

广济医院开展“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动纪实

时间:2014-07-28 00:00 作者:复禾健康

  为进一步推进医院服务标准化、制度化、规范化,塑造美好服务形象,展示医护人员的良好精神风貌,建立和谐医患关系,提升医疗服务水平,广济医院在集团和肿瘤医院的正确领导下,自2014年6月1日起,开展了“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动。

  医院以党的十八大三中全会精神为指导,以提升医疗质量、服务品质和构建和谐医患关系为目标,充分展示东方医院集团员工良好的职业道德修养和敬业精神,开展微笑服务,着力打造“满意在医院”的服务品牌。

  “微笑服务”,是一种行业服务理念的升华,也是社会文明的涤荡积淀。在医院,一个微笑可以拉近距离;一个微笑可以化解矛盾;一个微笑可以是一剂良药。开展了“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动,就是要用微笑表达情感,传播文明,构建和谐,让“微笑服务”成为密切联系患者的“连心桥”。

  为做好“微笑服务”活动,医院成立了以谢鸿寿院长和汪允沛书记为组长的领导小组,在全院召开了开展“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动动员大会,进一步规范了《医院员工语言与行为规范》。

  医院在开展“微笑服务”中始终把病人的需要作为第一选择、把病人的利益做为第一考虑、把病人满意作为第一标准。通过完善微笑服务的标准、要求和奖惩办法,加强对门诊窗口服务人员培训和督导检查,在全院营造了温馨、主动、真诚的微笑服务氛围,让每一位到院患者都感受到了医务人员的真诚和温暖。

  在门诊服务窗口和各个病区可以看到,我们的每一位工作人员服装整齐,面带微笑,统一佩戴“微笑标志牌”。在医院门诊部、住院部、公告栏、宣传橱窗和全院各科室、各病区张贴醒目的标语和悬挂的“微笑服务”宣传标语,努力营造开展“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动的浓厚氛围。

  开展“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动,把微笑、文明、优质服务贯彻落实到医疗服务的每个环节。提升服务质量、优化服务环境,用细节感动患者,医院患者满意度得到了明显提升,医患关系更加和谐,同时也提升了医院的形象。广济医院将在活动开展过程中不断总结经验,完善并提升内涵,将此项活动长期开展下去,做到用微笑表达情感,用细节传递爱心;用微笑传播文明;用细节构建和谐。力争用真心、热心、诚心、爱心做到文明礼貌、诚信友善、热情服务,为东方医院集团的发展再上新的台阶争光添彩!(常金林) 

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东方肿瘤医院病理中心获安徽省“室间质评证书”

2014年8月2日,安徽省临床病理质量控制中心正式向淮南东方医院集团肿瘤医院病理科颁发《室间质评证书》,标志着医院病理科在病理诊断技术、诊断水平和诊断质量上都迈上了一个新台阶。据悉,肿瘤医院病理科也是此次淮南市向安徽省临床病理质量控制中心申报病理科室间质量评价活动中唯一获得合格证书的医院。 病理科是大型医院必不可少的科室之一,其主要任务是在医疗过程中承担病理诊断工作,通过活体组织检查、脱落和细针穿刺细胞学检查,为临床提供明确的病理诊断,确定疾病的性质。与其他诊断手段,如B超、常规放射、CT、MRI及同位素相比,目前世界各国医学界公认最可信赖、重复性最强、准确性最高的仍然是病理诊断。因为病理诊断报告不是影像学的描述,而是明确的疾病名称,临床医师主要根据病理报告决定治疗原则、估计预后以及解释临床症状。病理诊断的这种权威性决定了它在所有诊断手段中的核心作用,因此病理诊断的质量不仅对相关科室甚至对医院整体的医疗质量构成极大的影响。 为满足临床对肿瘤组织分型、起源的需要,为肿瘤患者制定化疗和放疗方案提供依据、评价疗效和判断预后。东方肿瘤医院病理科率先引进美国DAKO全自动免疫组化染色仪等一批省内先进的病理诊断设备,并新近开展了肿瘤的免疫组织化学诊断新技术,引进了用于淋巴瘤、胃癌、肠癌、肺癌、乳腺癌、子宫内膜癌和宫颈癌诊断的上皮组织肿瘤、间叶组织肿瘤、鳞癌、腺癌和神经组织肿瘤等多项肿瘤抗体标记。免疫组化技术的开展,对恶性肿瘤的诊断与鉴别诊断、确定转移性恶性肿瘤的发原部位、发现微小转移灶、制定临床治疗方案,包括手术范围的确定都起到重要作用。 此次质评主要针对免疫组化用于乳腺癌内分泌治疗的ER、胃肠道间质瘤格列卫药物治疗的CD117,及乳腺癌赫塞汀药物使用的HER-2标记染色的检测质量。这些检测项目病理诊断结果是否合格,将直接影响患者对药物的选择。不合格的检测结果有可能增加肿瘤患者复发和转移的可能性,甚至减少或丧失生存几率,导致患者错过了有效的治疗时机,造成时间和金钱上的巨大浪费。 东方肿瘤医院病理科是本市数家申报检测的医院中唯一通过安徽省临床病理质量控制中心病理科室间质量评价合格的中心。该科免疫组化技术的靶点药物检测可以为肿瘤患者提供个性化的用药指导,帮助临床医师选择有效的抗癌药物。因此,对肿瘤病人选择化疗方案和预后判断具有重要的临床意义。同时,该病理科还实现了“省内专家对接”。每周,省立医院病理科与安医及省临床病理会诊中心的专家教授都将亲临中心,集中对疑难病例进行解析。不仅缩短了病例时诊短周期,也有力地保障了病理诊断的准确性、权威性。(党群部 孔梅)

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