- 强化门诊管理 提升窗口形象
- 来源:飞华健康网时间:2011-11-23浏览量:1027次
门诊是医院的窗口,门诊技术水平、服务态度和医德医风等工作的好坏,不仅直接的反映了一个医院整体形象,而且还影响整个社会的声誉和政府的形象。我院拥有40多个服务窗口的门诊,长期以来因门诊病人和出诊人员流动性大,门诊管理上一直存在着一定的困难。为了擦亮这一“窗口”,我院新一届领导班子在全面提升医院管理水平和服务水平的同时,高度重视门诊的管理和服务,在全院树立大门诊的服务理念:凡门诊科室和派往门诊工作的医务人员,均归属于门诊部的统一管理,执行门诊部的相关规定,病房、检查科室的工作如与门诊工作发生冲突时,优先保证门诊工作;职能科室和医疗后勤部门都必须把为门诊和医疗服务摆在第一位,作为一切工作的出发点,为门诊和医疗工作开绿灯。在门诊管理上,积极转变“重临床,轻门诊”思想,形成了多部门协调配合共同推进的良好工作机制。
为了促进门诊质量持续改进,在病人第一次就诊时最大限度地解决问题,医院组织专人在历年来门诊投诉中分析原因,寻找解决问题的突破口:一是加强门诊“两纪”管理。要求高年资的医生、各学科带头人必须坚持上门诊,门诊部、监察科、院办、质控办、人事科等部门从11月9日起对门诊到岗情况进行了连续检查,11月9日上午查出8个科室未准时开诊,10号上午、下午分别6个科室未准时开诊,11日、12日门诊各诊室均准时开展,门诊出诊情况得到了很大的改善。二是加大门诊病历的检查。医务科、门诊部等部门组成门诊病历检查组,每天对门诊病历进行抽查,并配置了复印机留样取证,指导医师规范门诊病历书写,11月11日抽查62份门诊病历,其中55份合格,合格率88.7%;12日(周六)、13日(周日)抽查22份病历、其中21份合格,合格率95.5%;14日抽查54份,2份不合格,合格率96%。三是加强门诊处方管理。组织有关部门每天对每位医师的门诊挂号、中西药处方等数据的进行登记统计,累计门诊处方相关的科学数据,分析挂号与处方数量的客观周期性规律;门诊部、药剂科等部门组成门诊处方检查组,每天对中西药门诊处方进行抽样检查,为医院控制门诊处方外流提供决策依据。同时,医院通过建立门诊日报表动态监测门诊工作情况。
为了更好地服务社会、服务患者,在新一届领导领导班子的带领下,医院广大工作者以此次强化门诊基础管理为契机,深入开展“三好一满意”活动,用自己的实际行动努力使门诊工作制度化、常态化,践行着“公益性第一”的服务宗旨,受到患者一致好评
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