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- 调整工作方向 塑造崭新形象
- 来源:飞华健康网时间:2014-09-04浏览量:1174次
----龙南医院各部门紧密配合保障新门诊运行
川流不息的就诊人群,突破历史的日门诊量,龙南医院新门诊运行近一个月来,各项数据不断攀升,日日刷新纪录。这些跳动的数字背后,是医院各部门紧密协作、各科室相互联动、门诊部时时协调的结果。
据了解,保障新门诊的顺利运行,已经成为当前龙南医院全院干部员工的头等大事,各科室的工作都紧紧围绕门诊而开展,院领导把办公室“搬”到门诊,走动管理;机关各科室负责人把涉及到门诊的方方面面工作都提前列入日程,每天数次下临床调研。门诊部作为主管部门,每天针对千头万绪的事情,但都有条不紊。必须把门诊工作干好、抓好、推进好,在当下不是政治口号,而是龙南医院全体干部员工的行动指南。
不空谈,只实干。门诊部定期下午3点准时召开协调会,业务院长牵头,医务处、护理部、医疗保险科、信息中心、门诊各科室主任、护士长参加。目的就是梳理出不契合门诊发展、阻碍门诊运行、不方便患者就诊的各种问题。截止目前,已经召开协调会15次,收集问题200余条,基本做到当天反映当天解决。现在,提到协调会上的问题每日已经不足5条。随着问题的减少,门诊的工作越来越顺畅。
门诊工作无小事,事事是大事。本着这个原则,各部门针对反映出的问题,即刻解决,效果立竿见影。
以往旧门诊开设收款窗口9个,新门诊开诊后,患者日益增多,收款处积极调配人员,增加10多个收款员,开设窗口14个,大大满足了患者的需求。
“智慧药房”启用后,为实现“药等人”,交款收据上,都有取药窗口的提示,但很多患者已经习惯了以往的模式,常常忽略了这个“温馨提示 ”的内容。为此,工作人员随时提醒,耐心解释,患者等候取药的时间大大缩短。
专家门诊开设以来,得到众多患者的认可,老病号反映:希望周六、周日也安排更多专业的专家出诊,针对这个问题,门诊部、医务处和临床的专家们沟通,克服困难,仅周六、周日就增加了10多个专家出诊。
新门诊运行后,采用了先进的信息系统,挂号、取单都可自助完成,但很多患者一时还不知如何使用,考虑到这种情况,医院不但安排了大批工作人员协助患者使用自助机器,还制作了醒目的标识提醒。并且把原有的每层均分的机器数量,按照患者使用需求进行了调配,整合到各功能区域,解决了有些地方机器闲置,而有些地方机器又不够用的情况。
叫号系统新上线,患者们还都不熟悉新的流程,为此,导诊护士在机器叫号的基础上,加上人工指引,保证“一医一患”的实行。
智能采血系统应用后,大大提高了工作效率,但高峰期,采血的护士忙不过来,还是出现患者堆积现象,了解情况后,门诊办灵活安排,根据患者情况,随时调整采血护士的上岗人数,问题迎刃而解。
踏上新旅程,谱写新篇章。新门诊在医院全体员工的期盼中建成、在期待中投入使用,更在期许中开诊。目前,新门诊的良好运行更让全体员工群情振奋,干劲十足!(文 吴芳 )
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