- 服务出新招 病人喜眉梢
- 来源:飞华健康网时间:2014-04-01浏览量:900次
¬--记推拿科忙碌的2月
每年的正月中下旬是住院病人增长的一个高峰期,这段时间以来,我院推拿科每天的住院病人达到了一百多个,床位利用率达到200%,创下了建科以来的历史最高峰,在治疗工作任务加重的情况下,推拿科全体医务人员顶住压力,每天以饱满的精神面貌在各自的工作岗位认真工作,服务质量不打折扣,想方设法满足病人需求,得到了患者的肯定和赞扬。
在推拿科,有些病人为了抢先做中医治疗,每天都会出现抢治疗仪器和治疗床的现象,以前,在住院病人不多的情况下,经过医务人员的调解,基本上能解决此类矛盾。但是最近病人多,插队现象不仅影响到患者的治疗过程,更加大了医务人员的工作量。为了避免这样的情况发生,科主任和护士长经过研究决定对中药熏蒸、牵引、推拿的患者分别实行发放号码牌和预约方式,依次有序的进行治疗,根据医生的班次进行调整,优先安排输液患者、针灸患者。这个方案实行后,效果显著,患者的治疗得到了合理的安排,避免了患者排队等候过久和插队现象的再次发生,最大化利用现有仪器设备,提高了工作效率和治疗效果,同时提高了患者的满意度。
2月24日,院办公室就收到几位患者联名写来的感谢信,信中有首诗写到:“推拿科的护士就是好,说话和气有礼貌,服务态度好,工作热情高,待我们如亲人,给我印象好,病人们都满意,我感激不尽!”这些词句都是对推拿科医务工作人员最大的鼓舞和肯定。
最近一段时间,全院各科室都在加床,病人总数一直维持在一千一百多个病人左右,最多的一天收治了将近两百个住院病人。而我们的医务人员没有退却,相反,更是创造性的开展工作,调整工作环节,在保证安全、规范诊疗的同时,与病人保持及时有效的沟通,满足病人需求,进一步体现了我院“服务优良、诊疗可靠”的品牌力量。
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