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- 导诊护士的一天
- 来源:飞华健康网时间:2014-02-11浏览量:1040次
近来,我们门诊开展了护理优质服务和“三好一满意”活动。作为导诊护士,我们也有不少新变化。
早上,尤其周一、二会有“早高峰”,看病的人特别多,我们会提前半个小时到岗,提前安排好挂号窗口分流,并与医保办、住院处、挂号、收费、刷卡处团结协作好。然后整理好报栏宣传册,根据患者病情讲解疾病相关知识,发放相应的健康教育处方;免费为患者测血压、体重、体温,发热的患者及时予以分诊并记录;引导他们在电子信息版上查询专家出诊信息、各种药品、检查等费用;免费提供一次性水杯并指引他们在急诊科接水;行动不便的患者,给他们提供轮椅或平车,替代他们挂号、排队、交费、取药,推送他们做检查;无陪护的患者全程陪送。许多患者是第一次来我们医院,既陌生又恐惧。若在以前,我会等他们来问;而现在,会立即主动上前,微笑地询问他们的身心不适,引导他们正确就医。遇到老年人要上下楼,会主动上前扶送。我们门诊也新开通了电梯,许多病人上二楼再也不是难题。来了急诊危重抢救患者,我们就跑上前,带着他们进急诊科,先抢救后交费,完全实行绿色通道。患者来问我们医保是怎么交押金、什么是“门坎费”时,我给他们耐心解释了医保政策和相关医院制度,这就是我们实行的首问首接负责制。有的患者很急躁,我就用耐心的解释安抚他们情绪。无论患者有无素质,我都使用文明用语。理解取得信任,尊重取得配合,用热情周到让患者感受温暖体贴,在这个冬天不再冷。
虽然寒风刺骨冻得我瑟瑟发抖,但看到患者们在我们的意见本上写下“亲切热情,善解人意,尽职尽责,值得表扬”,当听到他们连声说“谢谢”“谢谢你们,你们真是好护士”时,我心里很暖。我们是医院的窗口,代表的是医院的形象。为医院创品质,为社会创效益。用我们的微笑服务换患者的满意而归。从我做起,从一点一滴做起,在平凡的岗位,我找到了自己不平凡的价值。
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