- 细节体现关爱??住院部总服务台创新服务举措为患者解除后顾之忧
- 来源:飞华健康网时间:2014-08-28浏览量:1483次
本站讯(住院部 朱利峰)暑假期间,随父母来院探视或陪护住院患者的学龄前儿童、小学生日益增多,为了避免院内感染及保障这些孩子们的身体健康,我院规定一律谢绝儿童进入病区探视或陪护。但仍有不少家属由于各种原因不得不将孩子带入医院并为此与住院部入口处保安发生纠纷。针对这一现象,住院部总服务台的工作人员以病人为中心创新服务举措,特别开通儿童临时照看服务,帮助带孩子来医院探视、陪护的患者家属临时照看孩子。
这份义务工作给住院部总服务台的工作人员来了不小的挑战。有的家属因为不理解医院的规定而颇有怨言,曾经有一个家属非常恼怒地抱怨说:“不让进,那你们看吧。”说罢扔下孩子就走了。我们的工作人员只好把孩子领进服务台细心照看。还有的孩子因为离开家长而哭闹不已,我们的工作人员就耐心哄逗,陪着他们做游戏、讲故事。更有一次,一位陪人因为病人病情危急,不得不临时把无暇顾及的两岁孩子留在服务台,但是孩子因为年龄小,一离开家长就哭闹的厉害,护士陈瑞娟见状抱起来孩子安抚着,一抱就是两个多小时,办完手续后返回的家长看到这一幕非常感动,连连道谢。
从7月以来,服务台几乎每天接待这样的小客人10多人次,服务台真正的成了一个临时“小幼儿园”。服务台的工作人员主动承担的这份工作不但为患者家属提供了人性化服务,为他们解除了后顾之忧,而且有效的控制了院内感染的发生,将优质服务落实到实际工作中的点点滴滴,充分体现了我院“以人为本”的人性化服务,而这样的服务举措只是住院部总服务台创优质服务的冰山一角。
- 如何辨别早期牛皮癣症状?16小时前
- 喉咙痛可不可以吃牛肉16小时前
- 土豆治疗牛皮癣的偏方16小时前
- 黄褐斑绝经后会消退吗16小时前
- 高血糖可以吃牛肉吗?16小时前
- 发生牛皮癣反复发生该怎么...16小时前
- 为什么吃了东西后总是想呕...16小时前
- 引起后尿道损伤的原因16小时前
- 想知道疱疹有什么方法治疗...16小时前
- 四岁小孩吃饭经常呕吐怎么...16小时前
本院出诊医生
更多出诊信息最新医生答疑