在现代医院管理工作中，患者满意度是衡量医疗单位诊疗结果和服务质量的重要指标。为检验我区医疗卫生系统开展党的群众路线教育实践活动及“三好一满意”活动的成效，自治区卫生思想政治工作促进会受自治区卫生厅委托，组成门诊满意度测评项目调研组，于2013年11月1日至2013年12月31日，采用“神秘患者”就医体验的方式，对自治区三级甲等医院的门诊患者满意度情况进行了一轮独立调查。2014年2月11日我院以84.75（总分100）的成绩荣登自治区三级甲等医院患者满意度第二名的好成绩。

　　本次调查涵盖六方面；总体印象、整体的医院环境满意度、整体的医护医技服务满意度、整体的诊疗过程满意度、整体的候诊时间满意度、整体综合情况满意度。借鉴企业管理的神秘顾客方法原理，项目组聘请若干调查员，经过必要的培训，让神秘患者在一个上午的时间里以患者身份体验就医全过程，要求在每个节点上至少和5名患者做“不经意的交谈。访问中还设置了暗中录音和拍照，以此来佐证调查结果，经过调查人员详细周密的实地访问，使调查结果在一定程度上能够真实放映各医院客观存在的实际问题。

　　近年来我院坚持以提高患者满意为目标，在全院内坚持开展“三好一满意”活动，以病人为中心、真正把服务对象视为顾客并为其提供人性化的医疗服务，不断改进医疗服务质量、提高医疗服务水平、提高我院在卫生行业的形象，逐步提高患者对我院的信任度。在三好一满意的细化过程中坚持做到尊重患者，加强解释沟通为重点，优化服务流程，挖掘管理潜力、优化工作流程、在细节上下功夫，让患者得到全方位的服务；同时提高医院医院信息化建设，进一步完善患者回访制度，健全机制及时有效地受理和处理患者的投诉和纠纷。