- 我院荣获2013年全市服务部门政风行风建设群众满意示范单位
- 来源:飞华健康网时间:2014-01-15浏览量:986次
近日,市纠风办通报了全市关于创建群众满意部门行业示范单位和基层站所示范点的情况,我院荣获全市服务部门政风行风建设群众满意示范单位称号。
年医院高度重视政风行风建设,成立政风行风工作领导小组,党政一把手任组长,由分管领导具体抓行风。年初与各科室主任签订《市中心医院行风建设责任状》,不定时督导,做到与医院业务工作同部署,同检查。组织医院职工观看反腐败典型案件电教片3次。搜集行业内部正反面信息或案例通报全院,教育职工,防微杜渐。举办“尽责圆梦”主题演讲比赛,全院65名优秀才赛选手倾情讴歌大医精诚、救死扶伤的医者情怀。考核组每月督查,落实医德医风目标考核,同时将考评结果存入个人医德档案,考评结果进行公示。做好满意度调查,及时整改,全面提升服务质量。全年对门诊患者、住院患者进行了6次满意度调查,发放调查问卷1000多份。新引进医德医风评价器(14台)和窗口满意度评价(45台),来院患者可以对医务人员的服务态度、医院管理、行业作风、服务价格等内容进行评价,每月专人负责统计满意度,同时利用月末科主任护士长例会全院通报满意度情况,对满意度低的科室与年终绩效挂钩。召开行风监督员座谈会,积极听取社会各界提出的意见和建议。通过医院的官方网站开展政风行风满意度调查,及时了解患者的真实需求。所有临床科室每月至少召开一次工休座谈会,现场解决患者或家属提出的问题。通过各种方式收集意见建议118条,对调查当中反映出来的问题,通过院长办公会议督促科室落实整改,现已整改104条。完善监督约束机制和投诉接待、受理机制。认真、及时处理市长热线28起,其中涉及服务态度的10起,共计处罚人次11名,处罚金额16740元。受理服务投诉126件,件件有回复,并取得患者谅解。倡导廉洁行医,重点打击收受“红包”现象。对“红包”采取“一票否决制”,凡是有患者投诉红包的,不听解释,严肃处理。两年查出收受红包科室2个,处罚个人2名,严肃了工作纪律,整顿了医院行风,改善了医院形象。纠建并举,规范用药,治理商业贿赂。
近两年,在全院职工的共同努力下,医院以过硬的行风和优质的服务荣获卫生部颁发的“全国卫生系统创先争优先进集体”、“医改创新奖”,还荣获“自治区文明单位标兵称号”、 “全区百佳文明服务单位”、 “全市窗口服务先进单位”称号。
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