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- 以“迎接三甲复评”为契机 深入开展优质护理服务活动
- 来源:飞华健康网时间:2010-09-29浏览量:1823次
今年下半年是医院迎接三甲医院复评的关键性半年,开展“优质护理服务示范工程”活动也是三甲复评工作中的一个重要的准入指标之一。我院作为湖州市唯一一家浙江省“优质护理服务示范工程”重点联系医院,自2010年3月开展“优质护理服务示范工程”活动以来,医院领导高度重视,把“优质护理服务示范工程” 活动作为一把手工程,成立了以院长为组长的领导小组,由分管院长负责活动的策划与实施。护理部制订了详细的实施方案,组织召开各层面的动员大会,学习相关文件精神,统一思想,提高认识,形成上下联动的局面。护理部从强化基础护理入手,以“规范化病区建设”为目标,建立优质护理服务的标准框架,积极探索符合自身特色的优质护理服务模式,在护理书写、人员分层使用、排班模式等方面进行了改革,致力为患者提供全面、优质、贴心的优质护理服务。
强化护理管理,优化工作流程
开展优质护理服务活动以来,护理部不断完善护理规章制度,修订岗位职责和工作流程,使护理工作更具可操作性,进一步强化护理质量管理,以确保护理安全。定期对试点病房进行专项检查,了解各项工作落实情况、病人对护理工作的满意度等。定期召开示范病区护士长会议和护理人员会议,反馈检查情况,了解护士心声。
合理配置人力,探索护士分层管理
为推进示范工程活动顺利开展,示范病区积极探索护士分层管理,科室成立由有副主任护师层即责任组长,执行护士层和基础护士层的护理责任小组,不同层级的护士明确岗位职责,保证患者住院期间责任到人、包床到护,做到层层管理、层层负责,从而提高护理质量。
改善住院环境,营造创建氛围
为给病人提供温馨舒适的住院环境,示范病区的护理人员非常注重环境的布置,如在墙上张贴通俗易懂的健康宣教资料、住院病人作息时间表及在病区入口处放置探视须知等,以方便住院患者和家属。心胸外科的护士们还将利用业余时间亲手绣的十字绣挂在病房走廊,让患者在住院时能有家的感觉。
夯实基础护理,注重专科发展
自活动开展以来切实按分级护理要求落实基础护理,为一级护理病人提供晨间护理、晚间护理、洗脸、洗头、洗脚、擦身、剪指甲等,通过基础护理的有效落实,提高护理服务水平,也增加了病人的满意度。于此同时,护理部进一步强化专科护理发展,继开设PICC护理专家门诊外,又陆续培养了ICU专科护士、造口专科护士和手术室专科护士等,做到基础护理与专科护理齐头并进。
简化护理文书,将护士还给病人
采用表格式护理记录单。护士只需填写体温单、医嘱单、危重症患者护理记录单,取消入院护理评估单,使得护士有更多的时间深入病房,为患者提供直接的护理服务。
在全院范围内开展“优质护理服务”活动
为给病人提供优质、高效、满意的护理服务,护理部在开展“优质护理服务示范工程”活动的基础上,在全院范围内开展“优质护理服务“活动,不断强化服务意识,提供主动服务。并对全院参与优质护理服务活动的科室进行检查,按考核细则规定,对优胜科室授予优质护理活动流动红旗。并按医院规定的部分绩效分配进行等级评定,分别评出一等奖17个科室,二等奖15个科室,三等奖2个科室,四等奖1个科室。
试点先行,优质护理初见成效
示范病区在优质护理服务活动开展后,两个试点病区积极行动,创先争优,在夯实基础护理、发展专科护理、提高患者满意度方面开展了一系列的工作,并取得了一定的成效。病人的满意度、护士的满意度和医生的满意度都得到了很大的提高,病房更加整洁,健康教育指导到位,护患关系更加和谐,病人对护士的感谢信也多了起来,为今后推广“优质护理服务活动”起到了示范、标杆作用。
护理部将把开展优质护理服务示范和迎接三甲医院复评工作有机地结合在一起,做到两手一起抓,相互渗透,相互促进,使护理工作更上一层楼
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