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- 网络预约:163医院开启就诊绿色通道
- 来源:飞华健康网时间:2011-01-03浏览量:1197次
为了更好贯彻落实卫生部医院管理年活动,提高服务质量,改善服务态度,规范服务行为,湖南长沙第163医院骨科在全省首推公立医院免费预约挂号,患者只需提前网上进行咨询预约,就能保证在预约时间1小时内看上专家门诊。这种新型的就诊方式,经过1个月试运行后,受到了广大患者及各级领导的肯定和好评。将于2010年11月正式推行。业内人士称,预约就诊将是未来就诊的发展方向。
(排队挂号、专家门诊拥堵,是大多数医院的普遍现象)
免费预约挂号、优化就诊流程
公立医院作为百姓看病的主力军,一直是人满为患,虽说是质优价廉,但是排队也是在所难免,由于近两年骨科疾病普遍上升,导致很多患者来院后,经常要等上半天,很多县区的甚至赶不上回家。经过院里领导的协商后,一致决定实施以下方案:
1、网上开通咨询预约专线:让患者足不出户就能得到专业的病情分析,并可直接进行网上预约。
2、开通电话咨询预约专线:通过电话直接预约。预约专线:
3、预约免排队,只需挂一个普通号,取得病例本,就可凭预约号直接让专家诊治,并免收专家挂号费。
实名制预约、抵制“号贩子”
患者每天下午4点之前打进电话,可以预约到第二天上午的专家门诊;每天上午10点之前打进预约电话,可以免费预约到下午的专家门诊。同时,为了保证正常就诊患者的需要,医院可接受的预约量为每个专家10~15个,预约患者与正常就诊患者穿插进行,合理安排人流量。
预约的患者只需在规定时间,直接到专家门诊的导诊台前进行登记即可。护士会安排预约者的就诊时间。从试行一个月的效果来看还不错,现在每天的预约量平均可达40~50人,而患者基本在一个小时之内都能够看上病。
打进电话进行预约的患者,必须实名预约,就诊时医护人员会核对就诊卡上的姓名,以防止“号贩子”倒卖专家号。
据该院相关负责人称,方便患者就医,只是医院最基本的考虑,也是医院去新加坡考察的时候学习的一种先进就诊模式。医院希望通过对部分人群的免费预约,逐渐引导患者习惯预约的就诊方式,全面实行预约就诊。以时段就诊来分流病人,将可缓解医院就诊高峰期时所出现的种种不便。
实际运作有难度、其他医院暂不推行
然而,以“便民”为初衷的免费预约挂号,却未得到满堂喝彩,一些医院表示,目前没有推行免费预约挂号的考虑。某三甲医院副院长称,医院早些年也有考虑过开展预约挂号。但由于医院的门诊量每天都在几千人以上,如果做预约服务,就必须有一个专门的客服团队来维护,增加了医院的人力和物力成本。“免费”虽然有良好的公益性,但是在宣传和人员配备上却有相对的局限性。然而湖南长沙第163医院作为具有70年建院历史的名医院,克服重重困难,率先举起公立医院网络预约的大旗,充分体现了解决百姓“看病难”的决心。
预约就诊是各大医院未来的发展方向
湖南长沙第163医院骨科为了方便患者就诊,采用人性化设计和管理,配置了电话、网络预约的齐全设备,为患者节约了就诊时间。优雅的环境为患者排解了心中的烦躁,独立的诊室为患者保留了隐私,同时极大提高了专家诊治的效率,受到了广大患者和各级领导肯定,彻底解决了患者看病难,看名医更难的困扰。
湖南长沙第163医院骨科推出的免费预约挂号,得到了业内领导的赞同:预约就诊,将是各大医院今后发展方向!
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