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- 我院正式实施“挂号、收费一体化”
- 来源:飞华健康网时间:2014-07-04浏览量:1519次
在喜迎中国共产党93周年、怀柔APEC会议即将召开之际,为更好服务于病人,我院将“挂号、收费一体化”的服务理念变成现实。这一新理念、新方式、新实践更好的诠释了“待人如己,服务至上”的服务理念。
以往在上午看病高峰期,病人要早上先排长队挂号,就诊后再排长队缴费。因排队等候时间长而最终引发的医患纠纷也很多,门诊病人常抱怨“时间全花在排队上了”。对于这种情况,院领导给予了高度重视,决定以此作为改善患者就医环境、方便患者就医、提高医疗服务质量的突破口。通过深入的调查与分析发现,造成这种情况的原因主要是:早晨病人集中在挂号处窗口前。上午时段,大部分病人已看完病,病人集中在收费处窗口前。在不同的时间段,办理同一业务的病人过于集中,造成病人排队等待时间较长的情况。
针对这种情况,院领导亲自牵头,多次召开相关科室联系会,运用科学的管理方法,先进的管理理念,对多种改革方案进行比较与研究,决定改变原有挂号收费分开办理的旧模式,创造一种挂号、收费一体化的新型服务,即门诊收费处与挂号处的服务窗口既可挂号,又可办理收费业务,病人不需要挂号收费分别排队。
自从这种新的服务方式开展以来,因为排队时间长所引发的投诉明显减少,医患关系得到改善,就诊病人普遍反映良好。我院现在收费员和挂号员都能熟练掌握这两种操作程序,实现了工作人员统一调配,改善了窗口的服务质量,提高了窗口的工作效率,大大缩减了病人的排队等候时间。同时利用弹性工作制的特点,充分利用门诊现有服务窗口,合理安排窗口的服务时间,使医院资源在最大范围内得到充分利用。
管理的完善和服务的改进是现代化医院门诊服务的主旋律,以优质的服务为中心,“待人如己,服务至上”是我们不断发展的动力,所有财务人员将会更加努力的学习先进的科学知识,不断充实自己,增强业务能力,提高服务质量,从基础工作上改善服务,为医院塑造品牌、树立良好的社会形象贡献力量。?
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