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- 市四院“服务百姓健康行动”大型义诊活动正式启动
- 来源:飞华健康网时间:2013-10-17浏览量:1126次
转变服务理念 打造老百姓更满意医院
“医院的工作都是体现在服务上,百姓满意不满意都在看我们的服务。服务过程总是有不断完善的空间和条件,要举一反三,查找不足,保证患者24小时在四院流畅简洁的就医。”梁君奎院长在“服务百姓健康行动”大型义诊活动动员大会上告诫全体四院工作人员。
近年来,市四院在梁君奎院长的带领下,坚持“以人为本,患者至上”的服务理念,为患者创造了整洁宁静的环境、先进的硬件设施、优质的医疗服务,这一切都让患者倍感放心和温馨,也让人深切地感受到“品牌四院”的巨大能量。
成绩的取得只能说明过去,而四院一直没有停下前进的脚步。为进一步切实抓好医院服务工作,市四院借此大型义诊活动周之机,千方百计地寻找日常工作中的不和谐因素,在一贯优质的服务作风上,将更上一层楼,日趋完善服务理念,达到让百姓受益,让患者满意的目的。
据了解,为方便百姓退费退药、转诊,市四院决定在原有的服务基础上,把窗口前移,简化服务流程,提供“一站式”门诊接待服务,由资深护士近距离解答和解决患者在就医过程中遇到的问题。比如,患者到四院退费退药、转诊等,这些都需要科室主任及主管领导签字,但有时会遇到相关人员正在进行手术等情况,需要患者等待。为进一步方便患者,市四院决定简化流程,要求所有工作人员的手机保持24小时畅通,由接待人员电话通知主管人员,如遇到特殊情况不能及时签字的,接待人员将先盖章为患者办理手续,保证患者第一时间解决问题,在四院享受到流畅简洁的就医程序。
除此之外,为贯彻落实深入开展党的群众路线教育实践活动,着眼于切实解决人民群众看病就医的实际问题。四院还大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范,加强培训教育,改进工作作风,转变服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到让患者少花钱、看好病,使他们真正感受到实惠。
作为我市的三级综合医院,品牌四院将继续行走在“修医德、强医能、铸医魂”大道的最前沿,不断探索医患沟通走向和谐化的新路子,力求在每个细节上都让百姓满意,向着更好、更高、更强的目标努力奋进。
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