- 心灵深处的歉意
- 来源:飞华健康网时间:2014-07-15浏览量:1067次
2014年7月7日上午9时左右,同煤总医院预防保健科全体工作人员正在办公室各自埋头工作。一位30多岁的妇女走进了办公室,手里拿着一副锦旗,快人快语地说:“我是来道歉的!对那天我没来由地骂人,倍感歉意。”
大家都吃惊地抬起头。她对工作人员索文鞠了一躬,说:“我是来给您道歉的”。索文惊讶地道:“给我道歉?为什么?”于是这位妇女娓娓道来事情的经过。
这位妇女家住和三路,10天前陪家里亲戚带孩子来打预防针。因为孩子的疫苗接种按规定要在所属社区,即幸福楼社区卫生服务中心,计划免疫必须在该社区完成,并建立完整的网络健康档案。所以,索文同志解释说:“你们应该带孩子去幸福路社区卫生服务中心,在我们这儿只能给孩子打疫苗,不能建立健康档案,这样对孩子不好。”这位妇女很不理解,情绪有些激动,说:“你挣国家的钱,为什么不做事!良心过得去吗?”愤愤离去。一小会儿满脸不高兴的又回来询问:“我们信任你们医院,就想在这儿打针。”索文同志仍然耐心地做出了解释。
这位妇女回去后,到幸福路社区咨询,确实是这样的管理程序,才知道误会了。家里人也说医生好言解释,对孩子负责,你却那么过分地骂人家,太不应该了。她自己心里觉得很难受,于是做了一面锦旗,上写“有道德有修养,守职责不怨人”送回医院预防保健科,并深深地鞠了三个躬,道歉说:“那天我不知道自己怎么就昏了头,对你不礼貌和谩骂,没想到你仍然态度和蔼。我觉得良心受到谴责,你们的工作也不容易,我应该理解。”索文说:“事情我早忘了,当时只觉得应该给你解释清楚,不管你态度如何,我必须尽到我的告知义务。我没介意,你不要放在心上,我们经常被误解,好像也习惯了。锦旗你退掉吧,不要花钱。你的歉意我接受,有你这句话,并能过后来道歉,我已经很感动,从医30多年的经历,也就没有遗憾了!”该妇女说:“我一定得道歉,否则良心不安,愧对我父母的教育。我给您鞠个躬,道个歉,锦旗请您收下。这样我就心安了。”两人都留下了眼泪,旁观的人们也都被感动了。
索文同志从医30年,明年即将退休,但她坚持站好最后一班岗,对工作敬业、责任心强,她被家属的道歉感动了,家属的锦旗告慰了她从医30年的辛劳,化解了她30年受过的所有屈解。预防保健科的全体工作人员被感动了,她们感动了患者家属,之后又被家属所感动,人间处处有真情,可见人与人之间的理解是多么重要。
这件事情折射出医患沟通的重要性,医患之间理应相互尊重和信任,患者从不理解到道歉,说明良好的医患关系可以建立。医生要以慈爱之心对待患者,患者能为自己的错误承担责任,医患一体,使医患关系变得和谐、温馨。
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