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- 文明礼仪培训 推动医院优质服务
- 来源:飞华健康网时间:2010-08-31浏览量:840次
继上次著名医院管理专家王建康教授讲授《建设和谐医患关系与沟通艺术技巧》之后,在7月31日,医院纪委又组织医院中层以上干部和来自医院医疗、护理、医技和各服务窗口的40名礼仪示范者共180余人,在宽敞明亮的学术报告厅内,举行了由中华医学会礼仪教授刘静讲授的题目为《优质服务,尊重达城》的文明礼仪培训。院纪委书记杨琳主持了该项活动。
刘静教授以理论与实践的完美结合,采取思想性与艺术性的高度统一,以语言与形体语言的相互呼应,由浅入深、通俗易懂的讲授了符合医院实际使用的文明礼仪知识。她的精彩讲授,主要分为三个部分:第一部分讲解了树立良好服务意识方面的课题,集中讲授了什么是服务意识,为什么要提高服务意识,怎样才能提高服务意识等题目,重点讲授了患者满意度的重要意义。第二部分主要讲授了注重服务形象方面的题目。主要讲解了什么是礼仪礼貌,形象的内涵与外延,以及沟通双方第一印象的重要性,沟通交流时的举止言行,诚于中而形于外的辩证关系。第三部分主要讲授了善于服务沟通问题。在这一部分主要讲解了沟通的概念、沟通的方法及技巧。特别讲解了礼仪礼节的规范标准和应用场合。
经过3天的授课和实际演练,来自医院各个层面的40名礼仪示范着,在礼仪专家一招一式的精心指导下和自身的刻苦努力下及日常的积累,已经掌握了院内的各种礼仪。并在日前举行了“医院优质服务与服务礼仪培训成果展示”大会,这40名礼仪示范者,在主持人的有序安排下,按照5个场次汇报了3天来的培训成果,阵阵热烈的掌声表达了与会院领导和院中层干部的赞美之情。
市三院是在优质服务中发展壮大,有着很好口碑的一座三级医院。在为患者优质服务的实践中,积累了成功的经验。通过这次高端集中培训,医院将在优质服务中更上一层楼,创造出新鲜的、成功的经验。三院的发展历史,将使我们永远铭记,形象是品牌,形象出效益,形象是渗透在员工脑海中的行为举止,是服务意识与服务能力的高度结合。让我们不断提高这种软实力,为医院的发展做出应有的贡献。
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