昌乐县中医院

　　健康所系，生命相托。让患者在医疗中感到便利、舒适、满意、放心是我们的责任和义务。为此，昌乐县中医院郑重作出以下承诺，敬请广大患者和人民群众监督。

　　1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法经营、珍惜生命、安全为本。

　　2、合理施治，合理检查，合理用药，合理收费，提高医疗质量，强化医疗管理，融洽医患关系。

　　3、认真履行“首诊负责制”， “首问责任制”等核心医疗制度，不论患者贵贱贫富，疾患轻重，都当竭尽全力，一心赴救。绝不允许对患者“生、冷、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

　　4、保证药品质量，做到用药安全，减轻患者不必要负担。

　　5、严格执行国家收费标准，规范收费行为。解决门诊“三长一短”问题(排队挂号、候诊、缴费取药时间长，就医时间短)。

　　6、保证做到“十心实意”、“五不准”：

　　“十心实意”即：对患者要有爱心，接待患者要热心，解答疑问要耐心，诊断要有责任心，观察病情要细心，治疗护理要精心，学习技术要专心，收费让患者放心，听取意见要虚心，改进服务要诚心。最终让患者获得实实在在的满意!

　　“五不准”即：不准以任何理由慢待病人;不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵;不准以任何借口推诿病人，延误抢救时机;不准索取病人钱物，收受病人红包;对患者诊病解答不准轻率马虎，时间不少于10分钟。

　　7、广泛开展为患者“送爱心，送温暖，送信息，送知识，送明白”活动，拓宽服务范围，延伸服务领域，积极开展科普健康教育，促进健康文明生活方式。

　　8、建立医疗服务缺陷和医德医风问题有奖投诉制度。如患者家属举报我院有收红包、拿回扣、吃请现象，一经查证属实，我院将对当事人严肃处理。

　　我们衷心希望：用我们的真诚换来您的微笑;用我们的技术解除您的痛苦;用我们的服务保证您的安康!