广医三院

门诊窗口部门开展专科分诊及服务礼仪知识培训

时间:2014-04-24 00:00 作者:复禾健康

  门诊是医院的窗口,是联系患者最紧密,服务患者最直接的地方,也是展示整个医院形象和服务质量的重要部门之一。为了准确分诊挂号,提高就诊效率,优化患者就医感受,近期,我院门诊办、客服中心、挂号收费处、联合各部门专科专家,利用班后的时间开展了为期一个多月的专科知识以及服务礼仪。处于服务一线的客户服务中心、挂号收费处等部门的工作人员们利用班后时间参加培训。

  挂号收费员和前台导医往往与病人接触的时间只是短短的几十秒,如何通过几句简短的问询就能大概了解病人的病情并能准确的挂对专科号,如何提高患者挂号就诊的准确。为此,培训邀请各科专家从专科疾病特点出发,指导工作人员们如何快速判断患者的疾病特征,为其挂号看诊提供指引帮助,优化患者的就医感受。培训形式除了知识讲解,还有情景模拟和疑难解答等。

  除此之外,培训还针对门诊窗口工作人员的仪容仪表,言淡举止开展了现场礼仪指导和示范,让窗口工作人员掌握规范的语言艺术,为患者提供温馨到位的服务,塑造良好的服务形象,并在培训后对全部参加培训的人员进行了考核。

  我院门诊办历来重视各个窗口服务部门的服务形象和质量,窗口服务工作人员的形象和服务水平,直接关系到患者对医院整体服务水平的评价。通过开展此类培训,将能够很好提升我院窗口服务工作人员的服务意识、服务水平和服务技巧,为患者的分诊和就诊起到良好的促进作用。

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我院顺利通过产前诊断资质复审

8月26日上午,广东省卫生与计划生育委员会老年与妇幼健康服务处处长李一鸣组织广东省产前诊断专家一行7人,对我院产前诊断中心进行了资质复审检查,我院肖国宏副院长,妇研所陈敦金所长,孙筱放副所长,产前诊断中心及各相关部门负责人参加了本次审核。 在复审中,陈敦金所长向专家组成员汇报了我院产前诊断中心近几年科室业务工作、科研立项成果等情况。产前诊断专家分为临床组、影像组、实验组及管理组分别对我院的产前诊断工作进行了现场审核。专家组对我院产前诊断中心的医疗环境、实验室场地、手术室布局、仪器设备、人员配置、规章制度、操作流程等进行了实地考察,并仔细核查了我院的产前诊断病历,并询问了各项筛查及诊断异常的追踪随访情况。经过详细的审核,各位专家高度评价了我院在产前诊断中心投入的大量人员配备、先进的仪器设备等优势,对实验室管理、产前诊断宣教,临床工作一些新项目的开展情况及取得的成果给予了充分肯定,并对进一步规范超声报告及加强产前诊断服务能力建设上提出了建议。李一鸣处长肯定我院在广州市产前诊断工作中发挥的重要作用,并宣布我院顺利通过产前诊断机构资质的复审核。 最后,肖国宏副院长医院感谢上级领导及专家组对我院产前诊断工作给予的肯定及提出的宝贵意见,并表示,此次我院产前诊断资质复审的顺利通过,对我院依法开展产前诊断服务工作,提高产前诊断技术水平,提升产前诊断服务质量,降低胎儿出生缺陷率具有重要意义。 产前诊断技术是母婴保健专项技术项目之一。为规范产前诊断技术服务管理,进一步加强对产前诊断中心的监督管理,促使产前诊断中心提高医疗质量和管理水平。根据卫生部《产前诊断技术管理办法》及《广东省卫生厅产前诊断技术管理实施细则》规定,省卫计委对已取得产前诊断技术资质的医疗机构每三年一次进行审核校验。我院作为广东省首批通过行政审批获得产前诊断资质的机构之一,从2007年起已经开展产前诊断工作。 产前诊断科: 陈菲

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