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- 医院组织召开规范投诉流程工作会
- 来源:飞华健康网时间:2014-07-25浏览量:1065次
为扎实落实创建全国文明城区工作,进一步规范患者投诉流程,7月24日,医院组织门办、医患办、党办、院办负责人召开规范投诉流程工作会,会议由党委副书记兼纪委书记张立军主持。
张书记指出:根据公共委创建全国文明城区工作会议精神,医院重新修订了《北京市海淀医院(北京大学第三医院海淀院区)投诉管理办法》及患者投诉流程,并制作成展板公示于医院醒目位置,接受社会监督,受理患者投诉。全院统一印制投诉接待处理登记本,登记本内附医院投诉管理办法及流程、投诉登记表;要求各部门在接待投诉时要主动、认真,积极协调处理,详细记录患者基本信息、投诉内容、投诉者诉求、调查核实情况、处理结果等,定期汇总分析,持续改进,不断提高医疗、服务水平,稳步推进创建全国文明城区工作。
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