临邑县中医院

　　目前，随着患者平均住院日的缩短，大多数患者出院后的病情观察、健康保健等康复护理都要在家中进行。为了满足患者的需求，更加深入开展“两好一满意”活动，临邑县中医院成立了随访科，推出了一项院后与患者做有效沟通的优质服务——免费家中随访，配置了随访车一辆，车内配备了心电图机、血压表、血糖仪、胎心监护仪、新生儿黄胆测量仪、创伤急救箱等。随访组由内、外、妇、儿各科室有临床经验的高年资医师、护士组成。始终按照重点乡镇、重点病员为先的原则，先对出院病人进行电话问候，再电话预约，最后以病人自愿的方式到病人家中随访。我们根据病人的病种与病情免费测量血压、血糖、监测胎心、做心电图，监测黄胆指数，处理一些应急伤口等。查体后，再根据病人康复情况指导功能锻炼。

　　一年来，利用电话随访病人3640次，下乡随访出车204次，乡镇12个，村庄854个，随访出院病人1223名。在做好健康查体的同时，对本院的医疗服务质量进行了调查反馈，医院好的方面继续保持并完善，病人不满意的方面给我们提出宝贵意见，医院针对意见及时给予整改。

　　此活动的开展即解决了老百姓来院复查病情的不及时、不方便的困难，又为他们节约了开支，他们非常愿意接受这种形式。临盘镇高相谦村的张秀荣老人，曾患脑血栓在我院治疗，出院后经过我们的随访指导，使她很快得到了康复，她激动的拉着我们的手连声道谢并声称“你们的技术与服务太好了，有病就去中医院诊治”。

　　通过一年多的随访工作，我们把优质的服务与技术送到了病员的家中，构建了医患和谐，拉进了距离，创建了良好的医患互动关系，得到了社会各界的满意和认可。