石家庄市第四医院

　　在党的群众路线教育实践活动中，为了提高医院管理水科和服务质量，规范医务人员行为，提升员工素质，构建和谐医患关系，也为了更好的开展医院感动式服务，让患者深入感受医院温馨的氛围。5月24日，全员代言“医院感动式服务”专题培训在市人民会堂三楼会议室举行。院领导及行政职能科室、临床医技科室主任、护士长和业务骨干共计160余人参加了培训。此次培训由北京大学潘习龙教授亲临授课。

　　潘教授的讲座为大家带来全新的服务理念即“感动式服务”从“患者的感受是衡量医疗服务质量的唯一标准”、“感动的基础是做好本职工作”、“感动别人首先要感动自已”等方面来阐述医院如何做到感动式服务，通过一个个实例，深入浅出地讲述了我们拿什么感动病人？怎么样感动病人？通过一个个鲜活富有寓意的案例与台下的互动，激发了全院职工提升服务水平的工作热情，使在座的医务人员受到很好的素质教育，激起了全院职工的思想火花，也让大家在感动之余深受启发，感觉很多事是我们身边的事，是可以做好而未做的事，大家纷纷表示都应进一步加强学习修炼内功，提升素质，从自身做起，从小事做起，以优质的医疗护理服务，把风入真的感情，为病人提供主动、超值的感动式服务，促进医院服务水平全面提升达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。