洛阳市第一中医院

　　从最初的玻璃厂医院到现在的洛阳市第一中医院，地方还是那个地方，工作还是这个工作，相同的是赵智侠尽心尽力做好本职工作，不同的是，现在的她不仅比以往更宽容，对病人的服务也更周到。

　　【】就算再委屈也要伸出援助之手

　　1988年，赵智侠成了洛阳市玻璃厂医院的一名实习护士。成为一名合格的护士，是赵智侠刚进医院时给自己的要求。那时玻璃厂医院还不叫洛阳市第一中医院，条件艰苦。

　　但作为一名新护士，赵智侠满腔热血，极力希望自己的工作能够得到病人的认可。1989年的一天，赵智侠像往常一样为一位刚入院的患者铺设床单，由于条件艰苦，尽管已经洗得很干净，可还是掩盖不住床单上明显的几个破洞。也许是大家都用这个床单，赵智侠并没有注意那么多，可就在她刚把床单铺好，站在一旁的患者二话不说，拿起床单揉成一团扔在了地上。

　　那一瞬间，赵智侠觉得自己受到了莫大的委屈，眼泪顺着眼角就流下来，一溜小跑回到了护士站，告诉护士长她“不干了”，然后在自己的座位上埋头哭泣。知道事情原委的护士长这么告诉她：“他是患者不是护士，你不能要求他和你一样，要宽容他们。”

　　20分钟后，在护士长的开导下，赵智侠擦干泪水，面带微笑再一次进入病房，为那位患者再次铺好床单。

　　“尽管他仍一声不吭，但我还是能够看出他不好意思。”这是赵智侠第一次受委屈，也是她从业将近30年受过的最大的委屈。直到现在回想当初那段时光，她仍难掩激动的心情，在采访过程中，不时红了眼圈，“年轻的时候不怕辛苦，就怕委屈。可看到病人那么需要帮助，真的想向他伸出援助之手。”

　　【】初任儿科护士长儿子发烧9扎头皮针

　　6年后，赵智侠渐渐褪去了青涩的外衣，不再因为病人的不理解而轻易激动。而且在这个时候，她的儿子出生了。怀着成为母亲的喜悦，刚刚休完产假的赵智侠被医院安排到儿科病房担任护士长，这也是她护士长生涯的第一站。

　　医院对不同科室的护士有着不同的要求，其他科室的护士面对的大都是成年人，寻常的打针吃药收拾病床等工作大同小异。而儿科病房的护士除了这些基本功之外，还要求会哄孩子开心，会扎“头皮针”。

　　“哄孩子开心就是要让孩子配合医生的治疗。”赵智侠那个时候已经成了一个妈妈，病房里孩子的哭声不仅让父母揪心，也让她感受到了前所未有的压力。这个压力还包括给儿童扎“头皮针”。

　　长时间不练手，技能就会有所生疏。而这又是非常有挑战性的，尽管危险性不大，但患者都是幼儿，扎不好不仅孩子会很难受，家长心里也不舒服。

　　尽管以前也有过扎头皮针的经验，可作为一个护士长，哪能说自己的技艺不熟呢?可如果真要练习，赵智侠又犯了难，她害怕因为自己技术不好扎不准，让别人家的孩子受罪。

　　“怎么办?”正在赵智侠犯难的时候，年仅1岁的儿子突然生病发烧，住进了她所在的儿科病房。她抱着儿子来到专门设置的为儿童打针的房间，让自己的同事固定住儿子的身体，自己拿着针头，用她那并不算熟练的技术在儿子身上扎。看着孩子哇哇大哭，握着针头的赵智侠也心如刀绞，含着眼泪为孩子扎了针。“我刚来儿科，头皮针也不熟。我的孩子发烧了，别人的孩子也发烧了。扎针的时候我最能体会孩子家长的心情。”

　　儿子生病，赵智侠前前后后在儿子头上扎了9针，这件事她从没有告诉儿子。这9针让赵智侠体会到作为一个家长，在儿子生病扎针时候的痛苦心情。从那时候起，赵智侠扎针非常谨慎，没有把握的针不扎，“必须非常准确，有成功把握的时候再扎。”现在赵智侠的扎针技术在全院都是数一数二的。

　　【】听取患者建议为患者考虑

　　在医院的所有科室中，除了没有在急诊科工作过，其他的科室赵智侠都去过。如今她是骨一科的护士长，作为护士长，不论是患者的难处还是建议，都要认真考虑采纳。

　　医院在患者出院的时候会发给患者满意度调查表，让他们填写对主治医生及责任护士的评价。有一次，赵智侠在翻看这个调查表的记录时发现，有一个病人离开后写了个“护理态度有待提高”的评价。这让赵智侠有些疑问，写这个评价的病人在她印象中一直没有怎么沟通，平时也不爱和人交流，表面上感觉没有问题，“可为什么会这么说呢?”

　　带着疑问，赵智侠就打电话询问这位患者对医生护士或者医院有啥建议。而这位患者听到赵智侠这么问，起先还表示并不想说，后来看到她诚恳的态度，才说：“在医院的中医熏蒸房里，只有一张床，而排队病人又那么多，有些病人说自己有急事需要马上用，护士一听就同意了，印象不好。”他还提出，病房的护士天天表情呆滞，让人心中不舒服，能不能整顿整顿。

　　听到这些，赵智侠才算明白这位患者为什么那么说了。在第二天的早会中，她就跟护士们交流说：“如果每天只是把液体拿给患者，告诉这是什么液体，眼神、言语都不和患者交流，那假设你是病人，你自己心里什么感觉。”运用换位思考的方法，赵智侠将自己的感触说给班上的其他护士听，要求护士们能够真诚地对待患者。

　　而患者所提到的熏蒸床，在赵智侠的建议下，医院添置了新的熏蒸床，充分满足了病区患者的需求。

　　【】对待患者不仅要让他痊愈还让他懂得预防

　　“患者的需求是多方面的，以前的患者住院后仅仅就是打针吃药。”而现在比较复杂，给赵智侠最大的挑战就是在病房，不仅要掌握基本的打针吃药，还要求护士懂得相关的保健知识，给病人做健康宣教，“比如患者得了颈椎病，在住院期间，不仅要给他最基本的医疗服务，把病治好，还要教他们以后怎么去预防，还要告诉他一些保健常识、功能锻炼、和吃什么喝什么等。”

　　不管是以前的实习生还是现在的护士长，“尽管这不是什么惊天动地的大事，但至少这是跟生命打交道的。”赵智侠认为，“患者把生命托付给我，我必须尽心尽力去做。”所以慢慢地，赵智侠不仅要求自己把本职工作做好，还要求有别的能力。

　　作为护士，赵智侠经历过不少生离死别、看过不少生命从眼前消失，她对自己的要求，就像对待患者那样，从未有过松懈。