实行对出院患者电话随访
时间:2013-03-08 00:00 作者:复禾健康
时间:2013-03-08 00:00 作者:复禾健康
为实现延伸医疗服务,促进和维护患者健康,建立和谐医患关系,我院建立了《出院患者电话随访制度》,实行对出院患者进行医院、科室二级随访。
科室随访:由主管医生在患者出院二周内电话随访,随访率要求达到100%。随访内容包括了解病人出院后的病情变化及恢复情况,治疗效果、出院后用药情况、指导病人复诊等,并接受健康咨询。
院级随访:由投诉办公室电话随访,随访率为出院患者的5%。随访内容包括了解患者对服务质量、服务态度、就医环境是否满意等; 有无收受“红包”等现象;征求患者对医院工作的意见和建议等。
通过实行对出院患者电话随访,及时了解和掌握患者的就医感受和就医需求,不断改进医院工作,促进医院管理水平、医疗质量和服务质量不断提高。
医务部/马金玲
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