武汉市中医医院

　　承 诺 人：

　　张荒生 武汉市中医医院院长

　　承诺单位：

　　武汉市中医医院

　　承诺内容：

　　为了规范医院医疗服务收费行为，深入解决在医疗服务中群众反映强烈的问题，努力提高群众对医院服务的满意度，现承诺如下：

　　一、严格执行国家、省、市规定的药品及医疗服务价格。3月底前，组织工作专班对本院收费项目和标准进行全面清理，坚决杜绝自立项目收费、超政府指导价幅度收费、未提供服务收费、采取分解项目重复收费方式变相提高收费标准等违规收费行为。

　　二、全面落实药品及医疗服务价格公示和优先使用基本药物，实行19个病种的临床路径。通过网络、自助查询机、滚动屏、公示栏等方式，对医疗服务收费项目和药品价格进行100%公示，并及时向患者提供就医费用明细查询服务。

　　三、制定开展医院违规收费问题专项整治工作实施方案，开展对全院违规收费行为的专项监督检查。做到每周有自查、每月有检查、每季有通报，检查结果纳入科室绩效考核指标体系，全年对各临床医技科室监督检查覆盖率达100%，抽查病历数不少于200份，抽查门诊处方不少于 1800张，医技科室监督检查不少于2次。

　　四、加强对药品及医疗服务收费行为的社会监督。全年聘请不少于8名“两代表一委员”、行风监督员和群众代表对医院收费行为实施第三方监督。

　　五、健全对药品及医疗服务违规收费行为的问责机制和规范管理的长效机制。根据《武汉市医疗机构违规收费行为问责办法》5月中旬制定医院的问责制度。及时查处违规收费行为，发现一起，查处一起。对相关责任科室和责任人从严查处、从严问责，并公布处理结果。通过监督检查和责任追究，全面分析问题发生的原因，完善相关制度。

　　六、畅通投诉举报渠道，完善投诉举报处置机制。医院每周四设立“院领导接待日”。在门诊大厅等显著位置公布价格投诉电话和价格管理人员的相关信息。确定15377011559为医院医疗服务价格违规行为24小时投诉举报电话;在门诊病员服务中心设立投诉接待窗口，对涉及违规收费的投诉做到处理率，回告率和办结率均达100%，有关违规收费的投诉应在5个工作日内办结。