新疆肿瘤医院

　　我院开展优质护理服务以来，健康教育一直成为责任护士的重要工作内容，针对出院患者进行电话回访，通过回访的形式对患者进行延续性健康教育，一直得到患者的好评，大大提升了我院护理工作满意度。

　　护理部健康教育组于6月25日16：00特举行电话回访内容与注意事项专项培训。邀请健康教育及心理咨询培训组葛玉红护士长进行讲课，内容设计回访中使用语言的语速、语气、态度及礼貌用语的使用，根据不同科室、病人不同年龄段、治疗内容不同，采取不同回访时间，及时提醒患者复诊，学会倾听、虚心听取患者的意见，对患者的不同心声要有呼应，接纳病人的观点，必要的卫生宣教等八个方面。

　　葛护士长对电话回访的重要性做了详细讲解，它是将健康教育延伸到病人家里的一种有效教育手段，它贯穿于出院后病人的跟踪治疗和康复过程中，使人们对自己的健康从依赖医院逐步转向依靠自己和家庭，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神和社会关系等方面的完美状态。为构建和谐的医患关系发挥应有的作用，维护病人的健康，提高病人满意度。

　　( 护理部 李小风)