青海省第五人民医院

　　预约诊疗服务是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约诊疗服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。

　　为了方便群众就医，为患者提供更多的便利，根据我院实际，特推出预约挂号服务制度：

　　1.预约挂号科室：普通门诊科室，专家门诊科室及专科门诊。

　　2.预约办法：可通过网上预约，电话预约或现场预约。

　　3.预约挂号时间：

　　3.1现场、电话预约时间：8:30-12:00、14:00-17:30

　　3.2网络预约时间：8:30-17:00

　　3.3可预约l一7天以内的门诊。

　　3.4出院复诊患者可中长期预约时限3个月以内的专家门诊、普通门诊。

　　4.预约途径及操作流程：

　　4.1 现场预约：患者可到门诊一楼服务台进行预约。

　　4.2 电话预约：可拨打118114或直接拨打我院门诊部或挂号室的预约电话(0971-7193107、7191027)，放疗预约电话：0971-7192937。

　　4.3 网上预约：登陆我院网站www.qhfh.com或网上预约挂号系统www.guahaoe.com挂号网或www.yihu.com或QQ758818388、12159741→填写患者真实姓名、医保号、来院时间和联系电话，凭此到门诊挂号室预约窗口取号，然后到相应科室及专家处就诊。医院有特殊情况电话通知。

　　4.4出院复诊患者可中长期预约时限3个月以内的专家门诊、普通门诊。有门诊复诊预约需求的出院患者可在病房填写“门诊预约卡”，信息填写齐全后，到门诊大厅预约服务处登记预约。

　　5.预约挂号制度的推出是为了给患者提供更多的就诊途径，患者最早可提前一周预约，不另外收取费用。

　　6.各部门或科室接到服务对象的有效预约或通知后，应与相应科室或专家做好衔接，以保证诊疗工作地顺利实施。

　　7.预约挂号患者必须坚守信用原则，预约成功后，需在约定的有效时间内取号，如有特殊情况必须提前1日电话通知(0971-7193107、7191027)，患者未在预约有效时间内就诊，按失约处理。

　　8.医务人员按既定的时间出诊，按照医院工作制度要求，出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。

　　9.如果预约的专家一旦停诊，立即电话通知预约的患者，但不排除专家在看病当天的临时停诊，该类情况发生时，根据实际情况为患者预约其他时间或安排其他专家。

　　10.为预约门诊的患者安排优先就诊，提高预约门诊比例。对于信誉好的患者，预约门诊逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。