青海省中医院

　　加强医院管理，增强职工凝聚力，提高医院核心竞争力，为患者提供最优质的医疗服务，打造优秀的医院文化。青海省中医院从2014年起，三年一个周期，在全院范围内开展“医院文化建设”活动。

　　4月19日，召开医院文化建设活动动员大会，正式启动医院文化建设活动。省卫生计生委中藏医药管理局江华局长参加了大会。会上，陈卫国院长做了题为《加强医院文化建设 努力提升医院核心竞争力》的报告，阐述了医院开展此项活动的目的和意义、活动的主题和内容，以及对活动开展的部署和要求。来自临床、医技、护理、窗口部门的员工代表进行表态发言。陈卫国院长指出：医院的文化建设是深化医改，推进人文医学的必然要求;是增强职工凝聚力、培养优秀团队、提高医院核心竞争力的关键所在;是构建和谐医患关系、和谐医院环境的有效途径。此次文化建设活动旨在引导全院职工切实树立院兴我荣、院衰我耻的主人翁意识，自发自觉地遵守医院的规章制度、价值理念，让医院核心价值理念从“写在纸上”，发展到“记在心中”，最终实现价值观的“落地”，成为医务人员医疗行为的“导航系统”;建立有效的激励机制，为职工搭建施展才华的平台，让想干事的人有平台，能干事的人有机会，干得好的人得实惠。

　　此次活动的主题是：“树立主人翁意识，培养优秀员工，提供优质服务，提高病人满意度，提升医院核心竞争力”，围绕这一活动主题，着重从以下几个方面做起：一是引导员工转变思想，坚定信念，即要拥有感恩心态、要激发工作热情、要树立主人翁意识;二是遵循医院核心价值理念，即忠诚医院的使命——救死扶伤、继承创新，遵循医院的核心价值观——团结敬业、诚信仁爱，明确医院的愿景目标——将医院建设成为中医特色突出、技术优势鲜明、管理科学现代、服务功能完备、示范带头引领的西北一流的现代化综合性中医院;三是定位医院运营管理体系，即“人员、服务、质量、财务”，这四大支柱是医院管理运营的政策导向，医院发展战略、科室目标责任体系、绩效管理等均要达到这四个方面的平衡;四是引导员工自发遵循医院文化，即规范员工行为准则，医院将在全院范围内征集确定《医院礼仪和主人翁标准》，使之成为全体员工自觉遵守的行为准则，营造学习与沟通的良好氛围，激发员工工作热情，为每位员工提供成长和发展的平台变要我干为我要干，让员工与医院共同成长;五是深化开展优质服务，即规范文明用语：全院职工要认真遵循和践行《医院人员及窗口工作人员基本服务用语》和《医院礼仪和主人翁标准》，让使用文明用语蔚然成风，让诚心实意感召患者及家属。延伸细节改进举措：继续深化开展“注重细节、优质服务、改善患者就医感受”主题活动，从细微处着眼，创新服务举措，为患者提供规范化、人性化、精细化服务。加强医患沟通：谨记美国医生特鲁多所说的“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”;六是建立有效的激励机制，设立多种奖项，采用多种方式对优异的职工和科室进行表扬或奖励，并与年终绩效挂钩。2014年的文化建设活动将分为四个步骤：第一，学习动员阶段;第二，制定计划阶段;第三，践行实施阶段;第四阶段性总结表彰阶段。

　　省卫计委中藏医药管理局江华局长在医院文化建设动员大会上做了重要讲话，他指出：中医院文化建设要遵循“继承和发展”的主题，要把握“四个坚持”，即坚持继承创新，坚持以人为本，坚持围绕中心、服务大局，坚持因地制宜，结合实际。做好“八项工作”，一是与党的群众路线教育实践活动相结合，二是与张进京主任“感悟实际”相结合，三是认真学习医院文化建设方案，四是培养文化建设专业人员，五是充分利用，搭建好平台，六是结合医院实际做好宣传，七是为群众提供丰富的文化，八是走出院外，先内后外、先点后面、先易后难。并对活动提出要求：做好本职工作，要完善机制，总结经验，全员参与，集思广益，职工积极献计献策，避免简单化、庸俗化，要恪守医德，大力弘扬中医药文化的价值观，理解“大医精诚”的理念。