财务窗口改进服务流程方便病人
时间:2012-05-30 00:00 作者:复禾健康
时间:2012-05-30 00:00 作者:复禾健康
随着天气日渐转暖,各种常见病,多发病呈上升趋势,前往我院就诊的病人越来越多,面对日常近3000人次的门诊量,上午就诊高峰时,各挂号收款窗口较为拥挤,为提高工作效率,缩短病人排队时间,简化手续,方便病人,围绕卫生部“三好一满意”的工作要求,针对就诊病人结构,对医保农合病人实现了“先诊疗后付费”的门诊优化流程。
医保农合病人在原来的传统挂号流程中,诊疗费实行记账,而挂号费需要病人在挂号时自理,因此带来找零麻烦,影响了挂号收款的速度,为尽快分流病人,针对以上问题,我院财务部门会同信息中心并与创业电脑公司协商,在征得相关部门同意后,从4月15日开始对医保、农合病人的挂号费也实行记账,这样,占来院就诊的65%的医保农合病人在挂号时不需自备零钱和找零过程,提高了门诊挂号效率,明显缩短了排队时间。
通过以上门诊流程的优化,对于医保、农合病人真正实现了“先诊疗后付费”,切实提高了工作效率,挂号收款处是病人就诊的第一站,一个完美的服务流程直接影响到病人就诊的心情,我院将围绕“三好一满意”活动,继续努力,更好地为病人服务。
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