西安市莲湖区红十字会医院不孕不育诊疗中心

　　社会造就进步的同时，也造成了现在医患关系紧张的局面。而在这样一个紧张的医院环境中，西安市莲湖区红十字会医院却获得了群众的一片赞誉之声，被誉为百姓的贴心医院。为什么会有这样的局面，这都是因为，西安市莲湖区红十字会医院从“心”沟通。

　　良好的医患关系从沟通开始

　　医院是与百姓接触最多、最密切的地方。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的 权利。患病到医院就诊，讲述自己的病症，向医生了解病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

　　同时，医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始，加强交流与沟通是非常必要的。

　　医患沟通人性化

　　“在西安市莲湖区红十字会医院重点特色科室是‘意外怀孕援助中心’，对所有前来就医的患者实行‘一医一患一诊室’的人性化沟通，真正达到医患有效沟通，同时保护患者隐私，并且每一次治疗和手术前都给病人充分沟通的机会”。西安市莲湖区红十字会医院在进行医患沟通时非常规范化，医护人员需做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，这又在很大程度上提升了沟通的有效度，利于进一步的诊断治疗。

　　用真心赢得信任

　　西安市莲湖区红十字会医院在建立良好的医患关系方面有着积极的举措，全体医务人员用“五心”去主动赢得病人的“五感”，在实际工作取得了卓越的成效，被百姓誉为“贴心”医院，名声广传于全国，百姓有病都乐意来西安市莲湖区红十字会医院找专家医师诊断治疗。

　　西安市莲湖区红十字会医院采用的“五心换五感”就是为病人服务一定要做到：热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到“五心”，病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感、安全感。

　　爱心——西安市莲湖区红十字会医院的医生不是简单的把来就诊的患者当患者对待，更是把她们看作“朋友、亲人”，充分满足患者的心理需求。“很容易亲近，他们就像私人健康顾问一样，除了给我们治疗疾病的良方，还帮我们解开心疾”，一位职业女性这样评价西安市莲湖区红十字会医院。

　　耐心——西安市莲湖区红十字会医院推行“一站式”贴心服务，挂号、诊治及取药等导诊将全程陪同，不仅为患者减免不少麻烦与时间。同时还可在患者的就诊过程中为患者耐心解答患者在就诊中的疑问，帮助其缓解忧虑、紧张、不安的情绪。

　　细心——西安市莲湖区红十字会医院还明确规定：会多意外怀孕的患者需要额外的关怀，医生至少要和患者进行15分钟的“放松式”交谈，耐心地询问她们的病情。为了保护患者隐私，医院还特推出“一医一患一诊室”的就诊模式，导医把患者带入专家诊室以后患者的病情就只有患者本人和妇科专家两个人知晓了，患者完全不用担心隐私外泄问题。

　　专心——医疗质量关乎百姓生命健康，高水平的医生是首要保证。西安市莲湖区红十字会医院重视人才的挖掘和培养，门诊医师中，具有中高级职称的数十名，占医务人员总数的40%以上，确保了门诊医疗工作质量。

　　贴心——西安市莲湖区红十字会医院除了有着亲切的笑容和耐心、细致、专业的服务之外，还为来医院的患者和家属提供饮用水、杂志和报纸等，让陪同女士来就诊的男士不再感觉无聊。在各候诊区，输液室播放电视背景音乐。

　　“贴心医院”这个荣誉称呼是西安市莲湖区红十字会医院全体医护人员积极努力建立良好医患关系的回报，病人虽然身患疾病，但因医务人员贴心的沟通交流而倍感温馨，从而积极配合诊断治疗，身体及早得到康复。在医疗市场竞争激烈的今天，西安市莲湖区红十字会医院为医院自身承担的社会责任感而不懈努力，积极构建和谐的医患关系，全心全意为人民服务，不断推动医疗事业的健康发展!

　　责任编辑：王晓