上海市中医医院

　　涓涓细流可汇成大河，点滴细节可决定成败。随着医院门诊业务的不断发展，如何为门诊病人提供便捷、温馨、安全的就医服务，挑战着每一个管理者的智慧。近年来，全院医务人员从细节入手，不断提升门诊服务品质，努力做到：

　　一、以病人需求为导向，细节服务体贴入微

　　针对门诊老年患者较多、自行分小包装饮片有困难的情况，推出免费分药专窗;逐步将免费送中草药服务范围从内环线内扩大到外环线内，病人看完病即可回家，在家坐等中草药免费送上门;如遇医师停诊，门急诊办公室除及时预告停诊信息外，还会电话通知每个已预约的病人，绝不让病人跑冤枉路;提高部分“人气医生”的预约比例，方便患者预约就诊，减少患者排队挂号时间。

　　二、以病人便捷为根本，细节服务无处不在

　　病人只需根据挂号单上的就诊诊室楼层和诊室号提示就可找到诊室;患者可以在门诊大厅内的健康教育传播资料库终端一体机上免费打印多种疾病的健康保健处方;免费提供患者一百多个专病专科的诊治特色和门诊时间介绍手册;开设周日门诊，方便上班族就医等。

　　三、以病人满意为宗旨，细节服务特色鲜明

　　门诊护士一天二次带领候诊病人学做手指保健操;根据不同节气和卫生日，安排副高以上专家为病人进行免费讲座、咨询;每个候诊区域都有图文并茂的健康宣教栏，向患者和家属普及中医药知识;开辟专门区域集中进行中医综合治疗，简化就医流程;高温季节免费提供养生保健凉茶等。

　　随着物质生活水平的不断提高，老百姓对医疗的要求也在不断提高。如今，患者不仅关注医院的医疗水平，而且对医院的细节服务也更加关注。医务人员在医疗活动中的每个细节都关系着患者的生命健康，都代表着医务人员的素质和形象。医院不仅要治病救人，更重要的是要有人情味，从细节服务上体现出对患者的浓情关爱。