金华市妇幼保健院

  为顺应医改形势，切实解决群众“看病难”、“看病累”问题，改变病人就医过程挂号、候诊、检查排队时间长，而看病时间短的局面，我院对日常就诊流程进行反复调研并经过前期大量的准备工作，多举措改造就诊服务流程。 一、7月1日起，患者可通过电话预约、网上预约、医生诊间预约及服务台预约等多种方式预约所有普通门诊、专科门诊和专家门诊，预约好就诊时间后，病人只需提前20分钟来院取号，按点就诊，极大地缩短了排队等候的时间。 二、B超检查实现在医生诊间与病人协商预约合适的检查时间，病人只需按预约时间提前20分钟到B超候诊室等待检查。此项举措一经推出，立竿见影，往日拥堵的情况在B超候诊室不见了。通过分时段预约检查，让患者能更加自由地分配时间，合理就医。 三、为给患者提供舒适的就诊环境，我院在病房大楼一楼大厅开辟专门候诊区域，免费提供杂志、报纸等供其阅览，并且通过发放宣教资料、播放宣教片等方式让患者了解到更多的健康知识。 四、开启医患互动新模式，我院开通公众微信平台“金华妇保”，通过实时发布就诊进度及医院相关医疗保健业务，病人可以随时随地掌握就诊信息。 五、开展自助服务，我院将增设20台自助挂号缴费一体机，推行自助挂号、自助缴费、自助预约、自助取号，真正减少患者的排队时间，让患者能享受到更方便、快捷的医疗服务。 我院通过一系列的就诊流程改革举措，实现了患者与医院之间的“双赢”，在给患者提供良好就医体验的同时，也提升了医院服务品质。下一步我院将根据目前预约就诊情况做好持续改进工作，扩大宣传，加强引导，让患者养成预约就诊的习惯，切实改善患者就医感受，提高病人满意度，打造精品医院。