栖霞市人民医院

　　近年来随着患者和家属维权意识的提高，健康需求的增强，护理在患者康复的过程中起着越来越重要作用，“三分治疗七分护理”，足以体现护士工作的艰巨性和重要性，对护理人员的职业道德，技术水平，服务质量的要求也越来越高，然而护患纠纷的发生却呈现上升的趋势，但是通过开展优质规范护理服务，优化了医患关系。

　　为了对患者由满意服务到感动服务，转变服务观念，扩展护理内涵，树立和强化“以人为本”的人文关怀理念，我们推出了许多新举措。为患者洗头、翻身，叩背，洗脚、梳头、剪指甲，护理深入到病房。加强了全面细致的护理，对病人更加体贴入微。我们为营造良好的环境，更深入开展护理工作，在病房贴了许多醒目的提示牌，温暖着患者及家属的心。那一封封热情洋溢的表扬信，字里行间表达着患者的感激和感谢。展现出一幅幅感人的护患和谐画面。为患者“三个服务”即：一个微笑，一个提示、一个手势。微笑服务。细节更到位，服务更贴心。每天除了认真做好治疗护理工作外，有空就到病房嘘寒问暖，早上更换被服，整理用物，讲解疾病保健知识及注意事项。使患者懂得了更多疾病康复保健知识。为疾病的康复及预防奠定了基础。现在病房安静有序了，患者心情更舒畅了，病也比以前好的快了。除此以外，维护自身的尊严是每个患者的需要。我们还不忘尊重患者的人格尊严。多床位的病房，每个病人与每个病人之间都有隔帘，无论患者是否清醒，在工作中都应给予尊重，对烦躁不安或者不配合治疗的患者耐心劝说安抚，严禁训斥，以免伤害患者的自尊心。

　　通过全院优质护理服务的开展，大大提高了患者的满意度，我们始终把坚持以人为本、关爱患者、温馨服务，操作规范贯彻到为患者服务的每次治疗和护理中。为病患提供全面、全程、连续的服务，这些贴心的服务，患者感到身心舒适，对我们赞不绝口：“你们的服务真是像自己的女儿一样温暖。”