济宁市第二人民医院

　　6月29日，备受医疗行业瞩目的“第十一届中国医疗卫生事业创新峰会”暨“健康中国梦.2013全国百姓放心医院”评选在北京召开拉开帷幕，全国60余家医院聚集北京，参加“健康中国梦.2013全国百姓放心医院”颁奖典礼，原国家物资部副部长、七届全国工商联副主席、中国品牌建设协会会长桓玉珊为大会致开幕辞，原卫生部副部长曹泽毅作了重要讲话。济宁市第二人民医院通过中国医疗卫生改革与发展研究会等六家部门为期四个月的考核、评估，被授予了“健康中国梦.2013全国百姓放心示范医院"荣誉称号，院党委书记刘长洲代表医院参加了颁奖典礼。

　　“健康中国梦.2013全国百姓放心医院”评选活动是中国医疗卫生改革与发展研究会等六家部门长期开展的大型医疗品牌评比活动，到目前已成功举办了十一届，对促进我国医疗行业的交流与合作及行业的品牌建设做出了巨大贡献，本届评选活动为塑造医疗卫生品牌搭建了一个最佳平台。济宁市第二人民医院自参与评比以来，率先在全市综合医院开展“先看病，后付费”、“病历、费用双公开”主题活动，方便患者就医，为众多患者解除了燃眉之急。近几年，市二院坚持开展“三好一满意”活动，积极创建“优质护理示范工程”、“优质护理示范病房”，以“二甲”复审为契机，将“全国百姓放心示范医院”创建与“2013医疗安全年活动”相结合，各项医疗安全制度进一步健全落实，各项医疗服务更加规范，医德医风得到患者的好评，医院信誉度进一步提高。

　　刘长洲书记在大会交流时，以《深化医疗质量内涵，促进百姓放心医院和谐发展》为主题进行大会发言。围绕一个目标(促进百姓放心医院和谐发展)、两个提高(提高医疗质量，提高全员素质)、三个重点(手术安全，合理用药，控制感染)、四个减少(减少并发症，减少不良事件，减少医疗风险，减少医疗投诉)、五个评价(政府评价，人大、政协评价，患者、百姓评价，医院员工评价，社会舆论评价)的落实和全员培训，让医院真正成为人民健康家园，全心全意为人民健康服务。他强调说，我们一是要加强对对口扶贫单位的支持力度，从技术、培训、医疗设备上对扶持单位给予大力支持，要经常派出专家及医疗骨干组成医疗队，深入到各对口支援点开展指导工作。二是继续推行“先看病后付费”服务模式。采用24小时患者出、入院手续随进随出的模式与流程，简化服务流程得，提升服务质量，方便人民群众到市二院就医。三是推行“服务医疗质量全天候投诉”服务方式。将医疗服务投诉处理、纠纷调解工作重心前移，全天候接访受理，及时消除医疗矛盾与纠纷的隐患，创造良好的医患关系与医疗环境。同时，完善第三方调解机制，做好医疗责任保险和医疗意外保险，创造良好的舆论氛围，保护医患双方合法权益。四是积极探索医院内部分配与激励机制改革。解读：该举措将通过改革，建立以质量、效益与患者满意度为主要考核体系的医院科室内部分配方案，充分调动全员积极性，同时也为患者提供更好的医疗服务。我们推行的四项便民惠民措施主要包含两个大的方面。一是让人民群众得到实惠、医院得到新发展，进一步提高服务质量，释放更大的服务能力。二是进一步发挥我院在任城区医疗中心领头羊作用，通过技术、培训、医疗设备支持等举措彰显公益性，让人民群众切切实实的从中获得方便与实惠。

　　刘书记说，一次贴近服务，会让患者倍感温暖，一张笑脸，定能打动患者的心。“健康任城.微笑服务”行动是济宁市第二人民医院主动向任城区政府请缨而承担的一项光荣艰巨的任务。医院购置"健康直通车",组织专家,携带免费药品、健康知识宣传品走进乡镇、村 庄、社区、敬老院、学校，进行服务义诊。发放宣传资料,开设健康大讲堂,为农村老党员查体，举办乡村医生培。“健康任城”大型公益活动是保障和改善民生的具体行动，也是惠民医疗服务的一种拓展和延伸，大大缓解了群众看病难、看病不方便问题。