北京市昌平区中医医院

　　为进一步改善服务质量，加强社会监督，建立和谐医患关系，昌平区中医医院于12月18日举行文明服务缺陷管理暨诚聘第二届社会监督员启动仪式。

　　“文明服务缺陷管理信息系统”是指利用信息技术手段，广泛征集各方意见，持续改进服务质量，是充分利用现代信息技术搭建医患之间信息桥梁的新举措，是医院在更新服务理念、改进服务质量的一次有益尝试。按照《文明服务缺陷管理办法》的规定，对全院各类工作人员统一工号、统一管理，将院内所有工作人员纳入被监督、被表扬范畴。患者可通过来访、语音电话、手机短信、触摸屏、意见箱五种方式对医院医疗质量、服务质量、价格和其他方面进行提出意见、建议或表扬，文明服务缺陷管理办公室在接到投诉信息后的3个工作日内与投诉者联系，进行情况核实和信息反馈，并针对管理、流程、服务等方面存在的不合理之处及时上报医院、及时纠正。

　　实行社会监督员制度，建立社会监督员队伍，是我院全面提高医疗服务质量，主动接受社会监督、集思广益的重要举措。我院的社会监督员在医院的快速发展中发挥了重要作用，是我院与社会各界广泛沟通的有效桥梁。此次活动聘任22位第二届社会监督员并颁发聘书，这一届社会监督员，遍布各行各业，对医院在发展建设、党风廉政、政风行风、文明行医等方面进行全面的监督，通过献策献计，为医院改进工作作风、规范医疗行为、提升服务水平有着重要意义。

　　区政府副区长刘淑华、区卫生局局长杜高潮等领导参加并讲话。刘区长认为医院此举是创新服务理念、适应医疗市场、推进医疗改革、创建和谐社会的重要举措，要求医院一是加强信息化建设，从软件和硬件上实现双提升；二是把监督落到实处，做好自身建设，发现不足，及时改进；三是正确对待缺点和不足，及时分析原因，对症下药。杜局长认为医院作为全区首家三级甲等中医医院，充分发挥了中医龙头作用，此次启动仪式是医院创新服务的新举措，亮点突出，特点鲜明，在今后的工作中努力造福于全区广大人民群众。

　　院党委书记、院长刘保坚表示将以此次启动仪式为契机，明确工作职责，听取各方意见，以更好的精神面貌、更高的文明素质、更优的服务质量立足于本职，为打造“京北创新中心，国际科教新城”贡献我们的力量。

　　昌平区中医医院

　　二?一三年十二月十九日