临沭县中医院

为切实提高医院服务水平，树立医疗行业良好形象，提高人民群众对医院服务的满意度，推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶，我院从现在起利用半年时间开展文明优质服务竞赛活动。 活动以为人民群众健康服务为核心，以提升公共文明水平为目标，以“擦亮窗口、展示形象”为主题，切实改善和提高文明优质服务水平，促进全院医务人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提高，真正树立医院良好社会形象。 此次活动主要有以下内容：1、开展文明礼仪普及行动。加大对《医疗机构从业人员行为规范》、《员工手册》等内容的学习培训力度，深入开展文明礼仪普及活动。在广大职工中开展“四讲四做”活动。2、开展服务技能提升行动。大力开展业务技能培训，活动期间开展优秀病历评选、优秀处方评选、护理技能操作比武、急诊急救技能比武、文明礼仪比赛等活动，不断提升服务质量和水平。 3、开展服务环境整治行动。积极为广大群众提供整洁优美的就医环境，要做到环境优美、设施配套、卫生整洁、物品摆放有序，要设置服务公示栏、引导牌、宣传栏、等候椅、提供茶水等便民措施，为群众提供优雅舒适的就医环境。公示服务承诺，建立健全投诉处理和反馈机制。4、开展服务品牌创建行动。继续发扬医院服务好的优势，并把服务好作为医院的品牌做大做强，让其深入人心。切实转变服务观念，提升服务内涵。