菏泽市中医院

　　7月1日下午，为提升医院整体服务形象和服务水平，应院领导邀请，润华物业医院物业品牌总监康乃水在大会议室讲授了题为《现场工作的服务意识与沟通模式》的培训课程。参加此次培训的有医院各病区护士长、行管后勤人员、物业公司员工等共计一百余人。课上，康乃水为大家讲述了服务意识的含义，如何提高...

　　7月1日下午，为提升医院整体服务形象和服务水平，应院领导邀请，润华物业医院物业品牌总监康乃水在大会议室讲授了题为《现场工作的服务意识与沟通模式》的培训课程。参加此次培训的有医院各病区护士长、行管后勤人员、物业公司员工等共计一百余人。

　　课上，康乃水为大家讲述了服务意识的含义，如何提高服务意识及服务的目的，沟通的含义和作用及五种沟通模式等内容。课程有效增强了员工的服务意识和大局观，对后勤保障部门服务质量的提升和医院的发展起到了良好的推动作用，得到了大家的一致好评。

　　培训结束后，来自社安防火知识宣传中心的于睿教官为大家进行了夏季防火知识讲座。讲座内容丰富，涵盖了消防知识、火灾现场的自救和互救、各种消防器材的灭火原理和使用方法等，既有理论讲解，又有生动案例，既有器材演示，又有互动交流。通过此次培训讲座，增强了医院干部职工的防火安全意识、火场逃生等方面的知识，收到了良好的效果。