石家庄市第二医院

　　通过我院护理经验交流会，大家一起分享了好的护理经验与方法，其中有一句话印象特别深刻：“不要以你喜欢的方式提供服务，要以患者喜欢的方式提供服务。”那么，如何才能提供患者喜欢的、满意的服务呢？如何给予患者难忘服务让其记住我们呢？现将大家好的经验技巧汇总如下：

　　一、每人都要做好第一次：

　　在住院期间，护士是与患者接触最多的人，我们都要经历为患者第一次做入院介绍，第一次做健康宣教，第一次静脉穿刺……所以我们必须做好细节服务与照顾，给予患者良好的开端，护理人员端庄整洁的仪表，一个亲切的微笑，一句温暖的问候，一个关切的眼神都能够消除患者紧张、陌生感，很快拉近护患距离，留下美好的第一印象，为下一步工作打下良好的基础。

　　二、把握交流时机，注意交往的频率和内容：

　　与患者沟通要讲究技巧，把主动介绍自己与做健康教育同时融入到每项护理工作中去，比如在巡视病房、交接班、护理操作时（如工作中最多的更换液体）等等，只要我们与患者接触，我们都可以在宣教的同时把自己介绍给患者，而且名字尽量简短、好记忆，比如：欢欢、燕子等。

　　三、建立相互信任的关系：

　　只有患者的信任，才会在遇到困难时想起我们，住院时配合我们，出院后记住我们。如何得到患者的信任？

　　1、要让患者时时感受到我们的用心、关心及爱心：护患之间于细微处见精神，一件细小的事情，一个细微的举动，往往能看出一个人的精神品质，体现出医院的文化精髓，营造一种舒心舒适的环境。

　　2、具备扎实的基础理论功底和规范、娴熟的操作技术：护士要注重基础理论知识和专业知识的学习，并应用于临床工作中，在患者发生病情变化时能够及时发现，并提供迅速有效的处置；能够根据患者病情给予专业的指导与帮助，让患者从内心感受到一种安全感。护士要尽量降低患者治疗操作时的痛苦，如输液穿刺一针见血、吸痰操作轻巧彻底等等。

　　四、换位思考——站在患者的角度上思考问题：

　　注意服务细节，工作中细心观察患者的个性特征、疾病特点、病情变化，注意了解患者的相关情况，解决患者的困难。

　　五、加强主动意识，提供主动服务——服务于患者开口之前：

　　我们应了解患者的情况与需求，提供主动服务，对于患者不违背原则的要求，我们要尽量满足。

　　六、注意团队协作和主人翁意识：

　　在患者的责任护士休班时，当班护士照护患者时，也要介绍患者的责任护士，于患者而言记住一个护士的名字相对来说更容易；同时只要病区内的患者有问题，每一个护士都有责任和义务主动帮助其解决，因为我们每个人代表的都是市二院护理团队，医院是我们的家，我们是这个大家庭的主人！

　　七、站好最后一班岗：

　　注意患者康复出院时的护理，如制作科室宣传卡或出院健康指导卡，将患者出院后的饮食指导、服药知识、康复锻炼、复查时间等注明，使患者心中有数；帮助患者整理物品、办理出院手续、送患者至电梯等等，留给患者一个良好的结尾。

　　也许我们护理工作注定是永远默默无闻的，但我们只要能让所照顾的患者微笑着健健康康地走出医院，我们所付出的的一切，我们都会心甘情愿！