天津市安定医院-附院

　　2014年3月20日是第三个“12320主题宣传日”，今年的宣传主题是“12320，健康进万家”。天津12320针对天津市卫生工作特点组织了宣传活动，增进公众对卫生热线的了解，提高卫生热线的公众知晓率与使用率，以便于今后进一步拓宽受理范围，提高热线的利用率，及时有效地向公众传播健康防病知识，解答公众的各种健康问题，引导公众养成健康的行为，建立科学的健康防病意识，满足广大人民群众日益增长的健康需求。

　　天津市12320卫生热线于2012年12月31日正式开通。经过1年多来的运行实践，取得了长足的进步和发展,从热线开通之初每月100多个来电到2013年底每月近4000个来电，话务量逐月攀升，累计受理相关咨询12000余个，投诉举报500多例，预约挂号5000余个。如今天津12320卫生热线已经成为政府惠民便民的公益平台，舆情监测的前沿窗口、政民互动的紧密纽带。

　　天津市12320卫生热线承担咨询、举报、预约挂号等3大主要服务功能，目前包括心理援助、儿保咨询、妇保咨询、预防接种咨询、艾滋病咨询、动物咬伤咨询、献血服务咨询、健康知识咨询，以及突发公共卫生事件举报、卫生监督举报、预约挂号等11项内容。本市拨打12320电话举报、咨询、预约挂号等均仅按市话收费，不收取其他任何信息费。

　　随着热线有效接通量的增加，天津12320也在调整服务模式，一年来增加了献血热线，根据呼入量调整接入顺序，与网站、微博等新媒体做好联动。今后天津12320将逐步完善和提高，更好地满足天津市民的需求。

　　资料链接1：12320热线：自2000年以来，我国政府的信息化建设进入快速发展阶段。国家信息产业部设立了以123开头的5位码号资源作为政府部门统一使用的公益电话。许多部委相继开通了123**政府公益电话，及时了解民情、解决群众反映的热点和难点问题，加强了与广大群众的联系。

　　12320是卫生部领导下的全国统一的公共卫生公益电话，是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接收公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。随着12320服务功能的不断提升，服务范围迅速扩大，为更好地发挥热线职能，2013年3月11日，卫生部将“12320公共卫生服务电话”名称正式变更为“12320卫生热线”，英文名称：12320 Health Hotline。

　　资料链接2：天津市心理援助热线由天津市卫生局主管，市财政专项资金支持，由市安定医院具体实施运行，是我市第一条公益性专业心理服务热线电话，2011年1月26日正式开通，2012年12月31日并入12320卫生热线系统。天津市心理援助热线不收取咨询费用，目前热线实行双线服务：电话号码①022-88188858，每周7天每天24小时;电话号码②022-12320-2-2，周一至周五(节假日除外)，8:30AM~4:30PM。

　　天津市心理援助热线的服务内容是提供高效、便利的心理健康教育服务和健康指导;提供有效地心理咨询，帮助来电者走出困扰;为有精神障碍的来电者提供相关知识，帮助其寻求解决问题的途径;为处于心理危机状态的来电者提供心理支持;帮助来电者寻求有效地专业治疗资源(转介服务机构);为高危来电者提供后续心理咨询服务。