沈阳第四人民医院

　　为了进一步加强医院行风建设，不断提高软环境建设，提升患者就医感受。近日，院文明办对收款处、住院处、药剂科、门诊部导诊、眼科导诊、干诊窗口、北院收款处等窗口科室分两次进行了全员规范化服务培训。院纪委书记纪威主持会议，文明办主任王淑莹进行了规范化服务培训授课，院党委书记林辉作了重要讲话。

　　培训通过“医院文化的延伸是做好医患服务的良好根基”、“建立良好的医患服务关系”、“正确面对及处理医患矛盾”等三部分内容进行了培训，并结合医院多年来的实际案例进行深入浅出的讲解和剖析。

　　此次培训的特点是将“三个结合”贯穿始终，一是培训与全员相结合，窗口科室全员共计168人分两次参加了培训;二是与考核相结合，采取边授课边考核，随堂即达到培训效果;三是与创新服务相结合。创新服务一：率先在窗口科室开展了科室“一句话服务理念”，各窗口科室通过不断地摸索，不断地凝练，以全新的服务理念诠释了医患服务的重要性。创新服务二：倡导“下一站服务提示”活动，窗口科室工作人员对患者下一站工作要求熟知，做好主动询问、主动提示工作，从而简化就医流程，方便患者就医。

　　最后，林辉书记作了重要讲话，要求全员努力做到“三融合”：一是将医院硬件设施建设与软环境建设相融合;二是将医院大规划与个人小梦想相融合;三是将医院大窗口与科室小窗口相融合。

　　通过培训，促进了窗口人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强与患者的沟通，使服务态度、服务能力得到进一步的提高，更好地为患者提供高质量的就医体验，从而树立医院良好的公众形象。医院也将以培训为契机，在全院各科室全面开展“一句话服务理念”。省民心网对医院开展的此次活动予以了充分认可，来院实地拍摄，进行广泛宣传并做经验交流。