大连市第二人民医院

　　按照市委市政府和卫生局党委的部署，我院自2012年3月至12月开展了软环境建设年活动。医院结合“三好一满意”、“诚信服务杯”、“优质服务年”、等级医院评审等活动，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为中心，扎实推进了软环境建设年活动各阶段工作，取得了显著的成效。

　　医院高度重视此项工作，成立了领导小组, 制定了实施方案,并于3月21日召开 “软环境建设年”活动动员会，对软环境建设年的各项工作进行详尽的布置。通过面向患者医德查房、征求意见、问卷调查，在职工中召开民主生活会、座谈会、自查自纠、合理化建议征集、满意度问卷调查、患者体验日等活动，认真查找医院在服务流程、服务措施、效能建设等在软环境建设中的存在的不足。期间共发放各类问卷700余张，全院51个科室450人参与，查摆出问题35条，建议20条。到目前为止33个问题已整改落实到位，仅余2个关于医院环境和硬件建设的问题需得到上级有关部门的帮助，并已制定了中长期整改计划。同时，通过发放患者满意度调查表、召开社会监督员和患者座谈会、医院开放日等形式对限期整改问题进行效果评价，满意率为98%。在卫生局的检查中，得到了上级领导的好评。

　　经过近一年的软环境建设，医院在医疗质量、服务流程以及文化建设上均取得了显著的成效，医院环境得到了优化，并为医院的发展建设起到了促进作用。软环境建设年活动虽已结束，但软环境的建设是无止境的。2013年被市委市政府确定为作风建设年，我院也将开展“软实力提高年”活动。以进一步提高服务能力，加强干部作风建设，建立长效机制，使软环境建设常态化和制度化，把医院建设成技术精湛、服务一流、医德高尚、群众满意的医院。