中心巧用“医疗理财督导”进行“经济查房制”
时间:2014-05-23 00:00 作者:复禾健康
时间:2014-05-23 00:00 作者:复禾健康
随着全民医疗保障的不断深化,各种医保、减免政策种类繁多,绝大部分病人面对繁琐报销流程和减免政策常常手足无措。随着精细化服务深入推进,服务不仅停留于态度、设施的完善,更多则是流程的持续改进。市妇儿中心为了将精细化服务落在实处,设立专职“住院理财督导员”,根据住院患者实际情况,帮助病人了解医疗各类政策待遇,以最大限度地享受各项政策福利,减轻患者的费用负担,真正做到“想病人所想、急病人所急” ,同时,缓解医患双方因政策和费用造成的矛盾和服务纠纷。。
中心于今年5月开展“住院理财督导员”竞聘,3名精通财务结算员脱颖而出,经过严格医保政策、住院医疗服务流程等相关知识的培训,成为“住院理财督导员”。督导员每日通过晨间交班、深入病房逐一拜访新入院病人等方式实行开展“经济查房”,凭借对医保政策、报销程序的了解和丰富经验,督导员们向患者提供多形式、更经济的住院费用结算方案,病人普遍反应良好。临床医生们也表示,武汉9个远城区,新农合的报销范围、审核资料、付费标准,各不相同。医生开药需符合当地医保用药范围,为避免超标,医生要花大量精力投入其中,但在繁重的工作中,难免出现纰漏。通过督导员提醒,病人主动“落实”身份,减少就诊询问环节,从而能集中更多精力做好诊疗工作。
中心此举初衷是将精细化服务落在病人难点问题上,是提醒病人在入院后尽快准备各种报销资料,既能落实政府医保政策,又能为“患者省钱”,以充分体现“病人为中心”的服务原则。同时,随着信息化管理的步伐加快,此举为医院管理提供新思路。(院办 财务科)
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