武汉科技大学附属天佑医院

　　本着以患者为中心，服务于患者的思想，近年来天佑陆续推出诸多举措，如门诊导医、单病种限费和正在上线的临床路径等一系列措施，效果显著。在优惠患者、提高满意度的同时，也优化了医院流程，提高了工作效率。

　　2012年五一前夕，天佑医院患者满意度电子评价系统正式投入使用。该系统主要由两部分组成，一个是用于患者对医院和医院医护人员的服务态度和服务质量进行评价的系统；另一个是进行管理统计和查询评价信息的系统。患者通过刷就诊卡，调出相关的门诊、住院医生和医技人员信息。可以通过各个角度进行综合评价，如：医生工作态度、科室医疗水平与服务整体形象、个人意见等，对数据进行采集、分析，以提高医院医疗形象和服务水准，服务与患者，更有利于医院提升服务管理。评价分为“很满意、满意、一般、效率低、态度差”五个等级。评价信息进入后台管理，每月由人力资源部对评价数据进行统计分析。患者的评价行为依个人的就医体验形成，不受任何外界因素的影响，从而提高了评价信息的客观性；同时医院管理者将通过评价信息及时掌握工作人员个人和整体的工作状态，实时了解患者满意度的变化情况，发现管理缺陷和漏洞。

　　服务是否满意，由被服务对象来评价。在当前公立医院改革转型的环境下，作为全省省属医院的试点，天佑医院的理念正在由“管理型”向“服务型”转变。此次上线的患者评价系统就是医院把决定权交给患者，让患者对医院的医疗服务进行评价，以此持续改进医疗服务，提升患者就医的满意度，和谐医患关系，也将有力地促进医院的健康快速发展。