宜昌市中心人民医院

　　宜昌市中心人民医院

　　开展党的群众路线教育实践活动简报

　　第 49 期

　　医院党的群众路线教育实践活动领导小组办公室 2014年6月12日

　　宜昌市中心人民医院践行群众路线解决百姓“看病难”

　　在党的群众路线教育实践活动中，宜昌市中心人民医院针对群众提出的“看病难”的问题，坚持问题导向，优化服务流程，改善就医环境，打造服务品牌，努力为群众提供方便快捷有效的诊疗服务，取得了群众满意的实效。

　　一、优化服务流程，提高办事效率。一是增设服务窗口，实行划价、收费、取药“一站式”服务，增加门诊、住院部咨询导医台，开设便民药房，设立午间门诊，实行全天侯诊疗服务。二是完善电脑自助查询系统，完善门诊就诊信息系统，实行电子就诊一卡通，开发包括患者持卡就医功能、电子处方功能、电子检验单功能、自助打印检验单功能集于一体的HIS系统门诊新流程。三是制定分时段诊疗工作方案，根据各科门诊工作量、接诊医生数和各科疾病特点，将每半个工作日的挂号单号序与患者候诊的时间一一对应，即挂号单上除现有的号序外，另行注明候诊的时间。患者可据此明白自己就诊的大概时间，灵活安排等待就诊的时间。四是提高医保结算效率，对县市区医保做到出院当天结算，对县市区新农合患者出院当天补偿到位，城区医保患者在工作日内出院当天结算。五是注重细节上的改进，针对患者提出的“从门诊到住院部、以及影像楼路不知怎么走”的问题，医院采用在地面上划不同颜色线的方法来指引患者，不同的颜色代表不同的地点，如黄色的线代表去内科楼，白色的线代表去外科楼，患者沿着线走就可以到达要去的地方，通过这种简单的办法，有效地引领患者快速就诊。

　　二、开设预约挂号，赋权就医患者。为更好地方便患者就医，缩短患者就诊等候时间，医院开展了预约挂号工作，患者可根据自己的情况，有选择性地预约自己信赖的专家和前来就诊的时间，赋予患者更多的选择权，让就医主动权掌握在患者手中。目前，医院开通所有专家专科号源用于预约，多渠道开展预约挂号工作，患者可通过医院预约电话、、全国呼叫热线、门诊一楼服务台以及手机APP、微官网等途径进行预约。

　　三、加强出诊管理，保障患者就诊。加强专家专科门诊出诊管理，保障患者按时就诊。一是利用程序软件对专家专科门诊实行登陆签到管理。每周将专家出诊情况进行统计公示，每月在医院《内部参考》上通报，并与考核挂钩。运行以来，成效明显，专家按时到岗率显著提高，5分钟内签到率达95%，停诊情况明显减少。二是加强节假日期间专家专科门诊的出诊管理。针对节假日期间屡有专家不到岗、迟到等情况，在节前提前通过短信提醒，并在节假期间安排人员值班，对专家出诊情况进行督导，保障患者能如期就诊。

　　四、拓展服务品牌，延伸服务触角。进一步拓展服务品牌，推出“十大惠民工程”，将服务对象由病人扩大到整个人群，服务范围由医院延伸到农村、社区和家庭。截止目前，医院发放十大惠民工程宣传资料2000余份，先后累计开展免费先天性心脏病手术60余例，贫困白内障复明手术94例，先天性唇腭裂手术2000例，为50余名优秀出租车司机进行了免费体检，为150余名重大疾病患者申请到免费赠药及药品援助项目，为5000多位社区居民进行了脑卒中健康筛查。医院以各党支部为单位开展“走基层送健康”义诊活动10余次，受益群众达3000多人。