广东省口腔医院

　　2013年6月19日，医务科、护理部、人事科联合组织召开了我院上半年医患关系座谈会。相关部门的负责人、住院部护士长参加座谈会，住院患者或其家属代表5人以及社会监督员3人来到座谈会为我院的医疗服务工作建言献策。 　　在座谈会上，大家首先对我院的医疗质量、医疗技术水平、以及医疗服务态度给予了充分的肯定，表扬我们的医生、护士有爱心，服务有耐心，技术水平高，治疗效果好，完全代表了省级专科医院应有的水平。其中，有病人代表特别表扬了我院健康宣教岗的服务，认为在病人候诊时能够学到刷牙、使用牙线等口腔保健知识，了解口腔诊疗的一些特点，一方面可以消除候诊的烦躁，更有助于提高自己的口腔保健修养，有利于自己的健康。 　　同时大家也对医疗服务的一些细节提出了建议。首先，比较普遍的意见是我院门诊挂号困难。建议医院进一步完善预约挂号，方便病人就诊。第二个比较普遍的意见是饭堂的菜品比较单调，希望多一点选择。大家也理解住院餐饮应该比较清淡，但希望送餐时顺带一罐盐或一支酱油，便于有需要的病人加味。其次，大家希望我院的保洁卫生进一步加强，认为这对维持良好的医疗环境及控制交叉感染均非常重要。第三，患者及监督员代表都谈到我院的医疗收费。大家认为我院的收费有贵，也有便宜，既能保证基本医疗也能提供高端服务。大家更希望各位医务人员在推荐材料或治疗方案时，应进一步耐心解释各种材料和方法的优缺点，让病人理解贵在哪里，让患者自己确定是否选用贵的。最后，有病人建议我院住院部加装WIFI，便于患者住院休养期间上网。 　　所有这些意见我们将反馈到各相关科室或部门处理，要求各科室对上述意见有改进措施，或者有反馈解释，7月30日前将相关资料交医院“三好一满意”办公室。 　　细节是魔鬼，细节决定成败。也许大家提出的意见都不是很大的问题，只是医疗服务中的细枝末节。但是，作好这些服务，将使我们的服务水平更上层楼。服务好，质量好，相辅相成，互相促进。我们将进一步完善管理，提升服务，为广大口腔疾病患者提供更加满意的诊疗服务。