中山市小榄人民医院

如何做好医患沟通

时间:2014-04-15 00:00 作者:复禾健康

  为进一步提高我院医务人员的医患沟通能力,构建和谐的医患关系,我院医务科近日组织了一场别开生面的培训交流会——如何进行医患沟通,参加培训的有培训学员、住院医师、新进人员及其他工作人员共约100人。

  会上,大家积极发言,反应热烈。医务科张金成主任先从“沟通”一词展开,以轻松、诙谐的方式分别阐述了沟通的定义、划分层次、技巧及方式。抛砖引玉后,把话题转入活跃的分享交流环节。期间各业务科室如儿科刘东成主任、神经外科零达尚主任、手外科李国强医生等人均各抒己见,分享自己在医患沟通中的心得体会,大家都强调了要获得患者或其家属的信任、沟通的艺术、服务态度的真诚以及与病人或家属进行耐心沟通的重要性。“首先说话的态度要诚恳,对病人要有关切同情之心,尊重病人的人格和隐私,始终顾及到病人的内心感受。使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。”咨询中心吴美莲指出,真诚的服务态度往往可以避免很多医患矛盾。在互动中,张主任穿插了许多小故事,甚至是发生在我院及身边人的真实案例。理论与实践结合,在座的医护人员不时传来讨论声,并且频频点头,感同身受。

  虽然培训仅有2个小时,但是内容丰富,角度新颖,使参会人员耳目一新。会后大家对此次培训的反映良好、实用性强。

  沟通是门艺术,如果要构建良好和谐的医患关系,那么只有沟通才能在医患间架起联络的桥梁。希望通过此次培训,能够提高我院医护人员的沟通意识,切实想患者所想,急患者所急,提供最周到的服务,从而构建和谐医患关系。

  医务科 杨润芬

医院动态

更多 >

镇委领导到我院督导群众路线工作

2014年4月30日下午,小榄镇梁俊杰副镇长、镇委第七督导组领导何俊庆、郭淑霞来到我院督导党的群众路线教育实践活动,我院党委何淑明书记向镇委领导详细汇报了群众路线教育实践活动开展情况。 自3月份全面启动教育实践活动以来,我院全面部署相关工作,认真落实相关责任,紧跟上级党委步伐,严格做好“规定动作”,结合实际开展“自选动作”,截至目前,已组织或参与相关学习活动14场次,参加活动的党员干部人数上千人次,领导班子成员参加的专题学习培训10多次;已查摆出较突出的问题15条,其中9条已整改完成,另外6条正在整改;我院还通过开设宣传专栏、QQ群、共享文件夹、电子荧屏等,向群众、员工广泛宣传群众路线相关内容和工作进展,并在门户网站开设教育实践活动专题网页(网址:http://www.xlrmyy.com/szt/),为收集民意、树立品牌提供了良好平台。目前已有11条信息被中山日报、南方日报、镇委简报等采用。 梁副镇长根据实际情况,为我院下一步工作提出了几点要求和建议,一是抓重点,重落实。要求我院班子成员要经常深入基层,多与群众、员工沟通,多听取意见,认真梳理整改,做到“视病人为亲人”,对员工,要不断完善管理,提高员工积极性和凝聚力。二是注重宣传引导。利用好多个平台,广泛宣传活动重要精神、动态以及医务人员的先进典型事迹,营造良好氛围。三是创新活动载体。把“规定动作”做到位,把“自选动作”做出特色,根据实际情况开展教育实践活动。四是统筹兼顾。处理好实践活动与日常工作的关系,作为服务窗口单位,要把解决群众的实际问题、不断提升服务质量作为活动的重点内容。 

专家科普

更多 >

医生答疑

更多 >