粤北人民医院

　　近日，自助发卡充值挂号缴费机在门诊楼正式启用。这是续自助检验报告打印机落户门诊之后，我院推出的又一项自助服务。至此，我院与中国工商银行合作的“医疗自助服务”项目完成了 “门诊一站式”全程自助服务模式的初步探索。一站式自助服务涵盖了发卡、卡绑定、预约挂号、预约取号、挂号、现金充值、银行卡充值、缴费、查询、打印报告等门诊流程，切实做到了简化门诊服务流程，方便群众看病就医。

　　优化流程 让挂号缴费更简捷

　　自助发卡充值挂号缴费机能够实现发卡、卡绑定、预约挂号、预约取号、挂号、充值、缴费等功能。一站式自助服务几乎涵盖了门诊诊疗的整个流程。患者可用二代身份证在自助设备上建立一张就诊卡，并进行充值后，就可在自助设备上完成挂号、缴费、打印检查报告单等流程，无须跑上跑下，多次重复排队。

　　自助设备启用当天，不少来看病的病友亲自体验了方便、快捷的一站式自助服务。九点半时，周妈妈带着十岁的儿子来看病。看着人满为患的门诊收费大厅，周妈妈忧心匆匆，担心上午看不完病。在导医的建议下，周妈妈来到自助发卡充值挂号缴费机前。点击“办诊疗卡”，输入手机号，放入二代身份证，几秒钟后，就诊卡办好了。在自助机上插入新办好的就诊卡，周妈妈为就诊卡存入了500元现金。随后，点击“挂号”，周妈妈为儿子挂了一个门诊儿科号。半个小时后，周妈妈又来到自助机前，扣除了药费。根据自助发卡充值挂号缴费机上打出的导诊单的提示，周妈妈来到西药房五号窗前候药，没多久就领到药并带儿子去输液了。周妈妈的整个诊疗过程大概花了1个小时。周妈妈高兴地说，没想到这么快就看完了病，自助设备帮了大忙，真是又快又方便。

　　突破瓶颈 让自助服务更出色

　　我院与中国工商银行合作的“医疗自助服务”项目，其最大特色是银行卡绑定功能。通过该功能，银行卡能当就诊卡使用，完成整个诊疗流程。

　　医院通过与中国工商银行合作，将实名制预储值账户与粤北人民医院就诊卡绑定，实现使用银行卡亦可完成预约、挂号、取号、缴费、诊疗等整个就诊流程。银行卡绑定安全、简便、快捷，可轻松在自助设备上完成。

　　银行卡绑定就诊卡，具有以下优势：

　　1、就诊不需要建就诊卡。银行卡绑定，除了需要在自助设备上插入银行卡外，还需要患者提供二代身份证进行校验，因此患者的个人信息是非常准确且是唯一的。银行卡绑定，不需要患者手工填单，优化了就诊流程，提高了就诊效率。不仅能避免患者所填写的建卡信息不全、不准确等现象;还能杜绝重复建卡，造成患者诊疗记录不齐全、不完整等问题。

　　2、凡有银联标志的银行卡均能绑定。在技术上打破常规，绑定不限中国工商银行账户，但凡有银联标志的银行储蓄卡都能进行绑定，且不需要重新办理一张新的银行卡。

　　3、就诊卡被赋予金融功能，即确保患者资金安全，又突破现有财务结算制度。绑定后，银行卡除了具有支付功能，可支付包括挂号费、药费、检查费、化验费、治疗费等所有费用外，更能用于完成预约、挂号、取号等诊疗行为。在以往，大多患者都会携带大量现金就诊，既不安全也不方便。银行卡的绑定，完美地将诊疗行为与金融功能结合在一起，给患者带来极大的便利。

　　若不绑定银行卡，就诊卡进行充值后，也能实现支付功能。患者只需在自助设备上使用充值功能，对就诊卡进行充值，就可支付挂号费、检查或药品等费用。自助充值有现金或银行卡转账充值两种方式，供患者选择。

　　人性设计 让自助服务更贴心

　　所有自助设备采用最新的读卡、触屏技术，能自动识别二代身份证，支持现金、银行卡充值和余额查询等。病人只需插卡、点击屏幕、领取凭证，几秒钟内就可以轻松完成，操作简单，便于掌握。

　　此外，自助系统设计中突出了自助查询功能：

　　1、在自助缴费界面，可查询检查检验治疗项目及费用、药品价格、就诊费用、账户余额等，实现了医院收费项目信息公开，自觉接受社会和病人的监督。

　　2、在银行业务界面，可查询银行账户余额等信息。

　　我院将于近期在新门急诊医技综合大楼投入近百台自助设备以方便群众需求。目前自助设备已能实现现金充值、银行卡充值、自助付费、银行卡绑定等功能。韶关医保卡付费功能将于明年上旬完成。