淮安市第二人民医院

　　“您好！请先到这边测量一下体温。”随着佩戴“为您服务、指导就医”红色飘带的导医的指引，一名发热患者被引导到监测点测量体温；一位行动不便的老太太前来就诊，服务中心人员立即推出了轮椅迎接，询问要就诊的科室后，便陪同着去挂号、就诊……

　　2009年8月，门诊部深化和拓展了原有门诊服务中心的功能，成立了一站式服务中心，创新服务流程，集中为病人就诊提供各项方便快捷的服务。服务中心值班主任代表医院为患者排忧解难，倾听患者及家属对门诊服务的评价和建议，及时协调医患双方有关问题；方便门诊可直接为病人开具各种检查申请单，为常规服药的慢性病人开具常用药，提供用药健康咨询和检验单释疑；服务台在原有咨询、退费、审批、便民服务的基础上，增加了社区转诊，化验单自助打印，外宾、外商、侨胞绿色通道服务；分诊导医为初诊病人检诊、分诊，指导病人挂号、就诊，协助老弱病残和行动不便的患者就医；客户服务中心开通了服务热线，建立了医患交流平台，开展了预约挂号，测量血压，提供轮椅、推车，专人护送需住院治疗的病人办理住院手续等服务。

　　一年半来，一站式服务中心就像一张医院名片，让就诊患者了解到医院的就医流程、专科特色和知名专家，且就医过程中遇到的困难和麻烦在这里都可以得到帮助和解决，既方便了患者，又提升了服务水准。

　　“有困难，到一站式服务中心。”这是门诊部向广大患者的郑重承诺。

　　服务热线：0517-80871811内线：6895