济南市章丘区中医医院

　　章丘市中医医院扎实开展便民服务工作侧记

　　按照章丘市委统一部署，中医医院自3月份开展党的群众路线教育实践活动以来，结合重点工作按要求、按阶段、按步骤扎实有序地开展活动，通过活动开展，在窗口服务方面、医德医风建设、便民利民措施等工作方面取得了扎实有效的成绩，得到百姓的普遍欢迎。

　　贯彻精神到基层，提高认识惠百姓。党的群众路线教育实践活动动员大会召开以后，医院党委中心组多次组织集中学习习主席的系列讲话精神、江林书记在全市动员大会上的讲话精神及万局长在卫生系统动员大会上的讲话精神。及时召开了支部书记会议，来自临床、医技、药剂、财务等不同岗位的支部书记结合各侧面实际工作就如何开展好活动，切实为百姓就医服务提供方便等方面纷纷提出了意见建议，大家一致认为作为医疗服务行业，最好的落实措施就是在实际工作中通过学习提高自身素质、提升服务水平、提高技术水准，诚心诚意地服务好每一位患者，确保。

　　落实活动重实效，百姓满意促和谐。按照卫生局统一部署，医院建立“患者诉求服务中心”并挂牌，配备专职人员，制定规章制度、工作流程、处理机制等上墙，对外公开投诉电话，畅通诉求服务渠道。据统计，活动开展以来共接到患者咨询、诉求等电话28次，处理结果病人均表示满意;在门诊导医台设置了医德医风监督台，院领导、总值班员、中层干部按时间安排定期做台。5月1日开始，医院安排以上人员每天2次对门诊、各窗口服务科室等进行督导检查，加大了整改力度，增进了医患沟通，规范了诊疗行为，提高了医院服务质量和服务水平;医院出台文件，以突出中医药优势，建设特色专科为突破，全面提高中医药服务能力。在保持原有特色专科的基础上，重点加强肿瘤科、针推科、中医妇科、特色制剂、中医护理五个专科方面的建设，使中医药特色优势更加突出，为民服务措施更加有力，让百姓真正感受到活动带来的实惠;在南病房楼设立导医咨询台，提供电话咨询，备有轮椅、推车等，每天有专职人员为病人导医服务，方便了该病房楼的住院病人;医院成立志愿服务队，以青年团牵头组织广大团员青年利用个人休息时间为病人就诊提供服务;门诊药房搬迁以后，为便于病人排队取药，医院安装了语音叫号系统，维护就诊秩序，积极营造和谐的就医环境;为了确保医院门诊病房综合楼按期开工，医院建楼区、门诊药房、口腔科、耳鼻喉科、皮肤科等都进行了调整，给病人就医带来诸多不便，医院尽量将这些影响降到最小最低，特别是停车问题一直是困扰医院多年的大问题，为了把有限的车位方便病人就医停车，医院号召职工尽量不开车上下班，在就诊高峰、关键位置有专人指挥，最大限度的解决病人的停车问题。

　　回头查看促整改，服务措施再提高。在下一步的工作中，医院将继续按照市委的部署要求，依照实施方案，按照活动步骤，结合医院工作实际，抓好集中学习督导的基础上，对第一阶段的学习进行“回头看”，进一步建立完善服务措施，在学习中找不足，在不足中抓整改，在整改中促落实，从医疗、护理、后勤服务等方面更新提升服务内容，使病人切实感受到活动带来的效果。(于立霞)