北京大学口腔医院第三门诊部

　　2013年11月28日至29日，为期一天半的北大口腔医院第三门诊部第四届发展研讨会在全体职工的期盼中，如期在小汤山会议中心隆重召开。门诊部主任丁云、各科室主任、护士长、护士组长、医护代表和行政人员等40人参加了会议，会议由蔡晓彤主任主持。

　　三门诊自2009年回归总院后，经过四年的探索和发展，医疗工作已步入正轨，并屡创佳绩。本次研讨会的特色体现在议题由“逐步建立并完善有三门诊特色的各项规章制度，构建大的框架”向“关注细节”转变。大会围绕门诊部的医疗、护理、科研、管理等方面，就如何做到开源节流、是否应该进行成本核算、青年医师的成长、如何使种植中心健康发展、工会活动的开展、护理科研和护士轮转、牙周患者洁治的预约等焦点议题展开热烈讨论。

　　开源节流，将成本核算制度化

　　口腔诊疗工作中，价值不菲的设备和大量的耗材是不可或缺的。与会人员一致认为，成本核算势在必行。应提高医护人员的主人翁意识、自律意识，避免浪费，在不影响临床治疗的前提下，做好临床治疗效果和成本控制间的平衡。同时，建立有弹性的制度，明确奖罚措施，将成本核算和奖金挂钩。

　　参会代表纷纷提出了具体的意见，如：公示耗材价格，使医护人员对成本心中有数，以便在使用耗材时能够区别选择；设立专区，集中存放和管理耗材，统一清点，避免诊室囤积材料致过期造成浪费；加强医护人员的技能培训，避免因操作不当导致重复返工，浪费时间和耗材等。成本核算对门诊的长远发展至关重要，具体实施涉及到很多方面，所以蔡晓彤主任建议成立成本核算小组，为成本核算的切实有效执行做周密细致的前期准备。

　　关注青年医师，培养有专业特长的全科医生

　　青年医师朝气蓬勃，为门诊的发展注入了活力。门诊部在住院医师的全科培训过程中，尽可能为青年医师提供多种继续教育的讲座和培训机会，激励他们主动学习其他学科的知识，充分发挥自己专业特长的同时，尽快适应门诊工作的需要，完成住院医培训的硬性指标，逐渐成长为有专业特长的全科医生。同时，应建立转诊反馈机制，对自己无法完成的治疗，转诊后要及时跟踪患者的后续治疗情况，并向高年资医生讨教学习，从而积累经验。参会代表还提出了建立缺陷病历讨论制度和组建青年医师沙龙，得到与会人员的赞同，大家对具体开展的方式进行了热烈的讨论。

　　大力发展种植，挖掘潜在病人群

　　目前，三门诊种植患者占患者总人数的比例小于其他门诊部。在牙体、牙周、修复、儿科等科室的诊疗趋于稳定后，种植必定成为三门诊的医疗增长点。种植科制定了医生进行种植手术的准入和准出制度，严控质量关，同时进行人才梯队的培养。会议集中讨论了如何挖掘潜在的种植患者，提升服务水平。参会代表建议：将拔牙与种植联系起来，进行微创拔牙，拔牙后按需植骨，使更多的拔牙后患者能够满足种植要求，成为受众人群；培训非种植专业的医护人员，提高与种植相关的医患沟通能力，使患者信服，更倾向于接受种植。

　　鉴于新媒体的迅猛发展和广泛的影响力，大家建议建立门诊部官方微信，普及宣传口腔保健以及有关种植等方面的相关知识，扩大门诊知名度。

　　加强各科室的沟通和联系，提高员工的幸福感和凝聚力

　　门诊部的党支部、工会和团支部成立时间非常短，经验不足。与会人员针对如何提高员工的幸福感和凝聚力的问题提出了宝贵建议：建议党工团负责人转换工作角色，以管理者的思维，建立自己的工作团队，加强与科室的沟通和联系，动员一切可以动员的力量为门诊服务；建议工会牵头成立有特色的兴趣小组，定期举办活动，丰富大家课余生活的同时也组成了新的团队，为参加总院的各项活动储备人才；门诊部会根据实际情况为工会提供经费支持。

　　针对门诊部科研工作的开展、护理科研和护士轮转问题、洁治患者的预约问题、后勤行政与临床工作的配合等一系列议题，来自不同科室不同岗位的参会人员畅所欲言，吐露心声，大家视单位为己家，积极献计献策，提出了诸多中肯的意见和建议。

　　回首过去，昨日的道路上印着我们踏实的脚步，闪着我们往昔的成功。展望前方，我们胸有成竹，充满了对明日的向往！第四届发展研讨会取得了圆满成功，与会人员将带着这份坚定投入到2014年度的工作中，并将这份激情感染更多的人。前进的路上，我们结伴同行，携手共进！