保定市第二中心医院

　　信息化手段助推后医疗管理 精细化服务贯穿全医疗过程 　　近些年来，有关医院精细化服务、精细化管理的研究与实践在国内各大医院广泛开展。更多的研究者和实践者热衷于患者在医院诊疗过程中的管理，而忽略对患者出院后的管理。为此一些学者提出了后医疗管理的概念，所谓后医疗管理就是对医疗后的管理，是对患者结束医院治疗，离开医院后在院外阶段的呵护管理，就是对患者与医院、医生之间，联络活动和彼此关系的管理。我院先后启动了出院患者随访、信息即时通信项目，在利用信息化手段推动后医疗管理的工作中进行了一些有益的尝试。 　　出院患者随访是以患者随访关怀系统软件为平台，以人工拨打电话为主要方式，对出院患者进行满意度调查和康复指导等随访服务。满意度调查工作由客服部负责完成，通过客服工作人员对每一位出院患者的逐一调查和访问，及时了解我院医德医风、医疗技术、服务环境的情况以及患者的建议等，帮助医院及时发现问题、解决问题，从而促进医务人员医疗质量和服务态度的提高，促进各部门工作的持续改进。出院患者康复指导由临床科室负责完成，即由经治医师根据病情,通过软件平台对出院患者提供服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项提示等服务。医务人员可通过对出院患者进行康复指导与关怀，及时了解出院患者状态及最新需求，并提醒患者定期复诊。 　　信息即时通信系统是以手机短信为传递介质，根据不同疾病或不同时期的生理状态，向就诊患者定期发送医学常识、保健护理、营养指导、疾病防治等健康知识短信。目前医院已启动了孕期保健短信服务，内容包括孕期知识、注意事项、饮食安全、检查提醒等。正在筹划启动产后恢复期、婴儿期、幼儿期、学龄前儿童期、学龄期及老年期的健康宣教短信服务。随后即将实现门诊患者、出院患者医嘱短信服务，即门诊患者在结束就诊后或住院患者出院后，相关医嘱内容便会以短信形式发送到患者手机上，以再次提示患者与疾病相关的注意事项。 　　在新医疗体制改革的大环境下，医院正逐步进入以患者满意度和忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌建设时代。无论是出院患者随访还是信息即时通信，都是医院利用信息化手段，实现医疗全过程、精细化、无缝隙管理的重要措施。通过信息平台，延伸了医院服务，规范了后医疗管理，减少了服务盲区，提高了患者的满意度和忠诚度。同时医院不但收获了良好的口碑和社会影响力，更收获了医疗质量和服务质量的持续改进