襄州区人民医院

  新春联欢会已成为医院的文化品牌 以活动聚人心　用文化激活力——襄州区人民医院文化建设侧记 本报记者 柳海燕 汉江润泽，杏林文盛。内涵发展，立院强院。 现代医院之间的市场竞争，已不仅仅是市场份额的竞争，更是医院文化深层次、高水平、全方位的竞争。多年来，襄州区人民医院将医院文化的培植列入战略发展的高度。一代又一代襄医人在加强医院文化建设中，以活动聚人心，用文化激活力，在继承医院优良文化传统的同时，不断地充实、发展和创新，积淀出深厚的文化底蕴，逐步形成了有医院独特个性的文化，着力打造出“呵护健康，平价共享”的医院品牌，成为为百万襄州人民生命保驾护航的健康港湾，使医院文化在医院发展与建设中彰显了强大的生命力。 统一思想齐参与，医院文化入人心。 在市场经济的新形势下，一个医院，特别是非营利性公立医院，不仅要有科学、完善的管理手段，更要有优秀的医院文化来增强医院的凝聚力、感召力和战斗力，来不断为医院注入发展活力，从而在市场竞争中，始终立于不败之地。 作为襄州区内唯一一家二甲医院，襄州区人民医院的管理者们深谙此理，院领导班子充分认识到，医院文化要得到员工的认同，必须要以身作则，勇敢担当起文化建设推动者这一角色，使医院文化得以内化，让医院的价值观成为医院的血液和基因，在全院形成共同认同的医院文化理念，并且有机地渗透到日常工作中。 为此，该院成立了文化建设领导小组及办公室，负责宣传和指导医院文化建设，并结合建院几十年的文化积淀，提练文化精髓，形成了医院特有的文化理念“十比十看”。为了让这一先进的医院文化理念内化为职工的自觉行动，切实把医院文化建设作为医院发展建设的主旋律，医院充分利用新闻媒体、院报、医院网站、宣传橱窗等阵地有效宣传，让员工深刻理解医院文化的内涵，让职工在参与中感受到文化的熏陶，增强主人翁意识、责任感和使命感，激发他们的团队意识，使医院文化理念深入人心。 敬业爱岗提质量，医院文化倡学习。 一座医院，以技术求生存，以服务谋发展。因此可以说医疗质量就是医院的灵魂，是医院的立根之本，也是医院工作永恒的主题。 医院文化理念“十比十看”第一条就是“比学习”。我院一直把“比学习”作为医疗质量持续改进的重要抓手，落实在工作岗位的每个环节中。 近年来，医院以“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、“抗菌药物专项整治”等活动为契机，建立了医疗质量评价体系、检查标准、考核方案及奖惩措施，严格实行医疗质量管理和医疗安全责任追究制。为了规范诊疗程序，提高医疗质量，医院一是建立了业务学习制度，通过开展 “敬业爱岗——创建学习型科室、学习型员工”活动，加强学习制度落实，振奋职工精神，兴起学习之风，不断提高医护人员的基础理论水平和急救能力;二是定期召开医、技、护医疗质量持续改进座谈会，针对医疗中存在的问题，集体剖析原因，限期整改，共同提高;三是严格落实十四项医疗核心制度，建立医护质量考核通报制度，不定期组织专家组下临床，抽查医疗核心制度落实、护理质量、抗生素合理使用等情况，将检查考核结果进行通报，并严格与绩效考核挂钩;四是上挂下联，加强与技术协作友好医院的联系，定期邀请友好协作医院的专家来院进行教学查房、疑难病例会诊、手术示范、专家坐诊、科研指导等，提高医院诊疗水平;五是建立科技创新激励制度，重奖新业务、新技术、新项目的引进与推广，以此浓厚的学术氛围，拓展医院的业务新领域。 一系列的学习活动，在院内掀起了比、学、赶、帮、超的学习热潮，也为该院确保医疗安全、稳步提高医疗质量，打下了坚实基础。 真情服务树品牌，医院文化显特色。 “作为一名医务工作者，要坚守高尚的医德，坚守纯洁仁爱的内心，心无旁骛地为每一位患者的每一次就诊做好服务，只有把病人永远放在心上，才有可能不断超越，使自己成长为一名优秀的医务工作者。”这是每一个襄医人严格恪守的医德与医道。“用心做好每一件事，让每一个病人满意”，这是襄州区人民医院以人为本的真情服务理念。 为了在医疗服务中给患者一份满意，医院一直坚持以病人为中心，从小处着眼，从细节入手，处处为病人着想，创造条件尽可能地方便病人：门诊大厅摆放着可供饮用的桶装水、每一处候诊处的候诊椅、各个角落设置的醒目标识牌;“120”急救中心推出的最短时间出车救治承诺制，靠时间、速度、技术和优质服务挽救一个又一个脆弱的，甚至是濒危的生命;门诊推行无假日门诊和错时服务制，满足门、急诊病人的需求;控制药品比例，遏制不合理收费;对常见疾病实行临床路径的管理模式，缩短住院日程、降低医疗费用;建立医疗费用价格公示制，每日向患者发放一日清单，让患者清清楚楚看病，明明白白消费。 为了给患者创造了一个温馨舒适的就医环境，针对住院患者不断增加，业务用房严重不足的实际，襄州区人民医院压缩非业务用房面积，通过搬迁调整，新增病房92间，病床229张，极大地缓解了病房紧张、床位告急、病人入住走廊的状况。此外，医院两年来投资200余万元，重新翻新装修了外科楼、内科楼与门诊楼，并为全院所有病房安装了空调;为部分病房安装了液晶电视机、心电监护仪等，同时加紧启动新院区建设，拓展医院发展空间。与此同时，还不断加大高、精、尖端医疗设备的投入，提升诊疗水平，新购入的16排CT、磁共振、DSA、彩超、十二指肠镜、数字胃肠机等，正在为满足患者日益增长的健康需求服务着。 为了打造服务品牌，提升医院核心竞争力，该院以病人为中心，导入服务文化新思路，创新 “亲情护理”服务模式在全院推行。员工们从改变陈规陋习开始，明文规定在为病人诊疗服务的过程中，不得随意接打手机，使用文明礼貌用语等，让病人感受到一种被尊重的温馨。在病区内不高声喧哗，体现医院“一切以病人为中心”的服务宗旨。 住院部里白衣天使们更是按照院长李庆安的要求，在病区内开展“想在病人需要之前，做在病人开口之前，行在病房铃响之前”的三之前服务;为加强与病人的沟通，开展为病人“多做一点、为病人多讲一点、让病人方便一点、让病人满意一点”的服务;为让患者感受到亲人般的呵护，白衣天使们帮助患者修指甲、刮胡子、擦洗身子，真正象对待亲人一样无微不至地照顾患者，把服务、贴心、温暖、关爱送到了病人床头，送到了患者的心坎上。 在医院的多次民意测验中，病人对医护人员的服务满意度由原先的90%上升到98%，再次入院病人认为医护人员服务态度明显改善的达100%。 人文关怀增动力，医院文化促发展。 “医院要发展，人才是关键。造就一支技艺精湛、门类齐全、结构合理、敬业奉献的医务人员队伍是医院发展的关键。”医院领导们也深深懂得，医院文化是增强职工凝聚力、保持医院可持续发展的最终原动力。 该院以创建文明单位活动为抓手，以开展主题不同、对象不同的文化活动为依托，展现职工精神风貌，树立医院文化品牌，营造医院文化氛围，向社会充分展示医院文化底韵。同时，结合院情大张旗鼓开展评先表模活动，树先进、奖先进、用先进，增强干部职工“不为落后找理由、不以条件论成绩、只为成功想办法”的医院价值观和社会责任感。 于是，医院推出了干部竞争上岗激励机制，按照“能者上、庸者下”的用人理念，遵循按需设岗、精简高效的原则，合理设置内部机构和岗位，充分调动职工工作能动性，优化人力资源配置;深化绩效分配制度改革，医院按照重实绩、重贡献和重效率为主、兼顾公平的原则，进一步突显知识、人才、管理的价值，收入分配坚持向医疗一线、关键管理岗位和业绩突出人员倾斜，真正实现一流人才、一流业绩、一流待遇;做好高层次人才选拔、高学历人才考核工作，医院采取送出去、请进来等多种形式，积极支持和鼓励员工继续深造学习，培养了一批中青年业务骨干，为医院未来储备人才;优化人才引进措施，出台引进人才住房、子女入学和家属就业政策，制定特殊薪酬政策，努力做到限制最少、政策最优，给予尽量优越的条件，面向全国公开招聘，引进急需人才。 近两年我院工引进硕士研究生11名、本科生26名、实用型人才4名。建立在职职工两年一次、离退休职工每年一次的健康体检制度，保证职工的身心健康。组织各类兴趣小组开展相关活动，挖掘职工各项潜能，如“柳叶刀”自行车骑行队，为爱好运动的员工提供健身平台;“天使艺术团”，为文艺爱好者搭建展示自己的另类才华。 为丰富职工业余生活，医院组织多彩的文体活动，营造健康向上的文化氛围。一是积极组织职工参加各种形式的文艺演出，树立医院良好的外部形象。如一年一次的医院文化大餐---医院春节晚会，是一次全员参与的大汇演;元宵节，组织35名职工参与了襄州区舞龙舞狮展演大会;在卫生系统的文艺汇演活动中，我院参演的2个舞蹈，把晚会推向高潮。二是为缓解职工的工作压力，积极开展形式活泼、教育主题突出、不同层次参与的户外拓展活动：在“三八”期间组织医院400余名女职工开展“相约春天、共享阳光”户外踏青活动;“学雷锋月”组织青年志愿者在院内开展整治环境卫生活动;“五四”组织80余名青年在桃花岛开展“弘扬五四精神，彰显青春风采”主题活动;“五一二”护士节组织医院200余名护士姐妹开展“奉献自我，超越自我”拓展活动;“七夕节”组织30余名青年职工到鹿门寺开展手拉手联谊活动;“国庆节”前组织全体员工齐参与的释放工作压力、尽显团队精神的拔河比赛;“重阳节”组织医院离退休员工开展“乘豪华游轮，观襄阳新貌”等活动。 活动中，医院职工们热情洋溢的脸上，已经找不到平时快节奏的生活痕迹，他们用心地亲近自然，放飞心情，一路上欢声笑语、激情四射;登山、涉水之时，同事们相互帮助，体现了关爱之心;拓展训练之时，同事们配合默契，体现了团队精神……一系列的活动，不但使员工领略了美丽的自然风光与生命的和谐，还增强了员工的凝聚力、荣誉感、归宿感。同时，使员工与领导、同事与同事之