中山市人民医院

门诊部简介

门诊部是医院的主要职能科室，负责与门诊的医疗、护理、教学、科研等工作的行政管理，对门诊各护理功能区及部分常驻医生实行直接管理。门诊工作以作为管理目标为病人提供“安全、方便、快捷，减轻病人痛苦为目标的全程优质服务”，以提升门诊医疗服务水平，保障门诊医疗服务质量。

门诊部的具体职责是：在主管院长的领导下，负责门诊日常管理工作;根据医院总体规划，制定门诊工作计划，经常督促检查，按期总结汇报;督促检查门诊医务人员各项规章制度、医护常规技术操作规程的执行情况;全面掌握门诊病人的医疗、护理情况，负责组织检查门诊病人的诊治和急危重、疑难病人的紧急会诊和抢救工作;接收大批外伤、中毒、传染病人时，及时上报院领导和相关部门，并采取相应措施;执行和落实门诊各类突发事件的应急处理预案和机制;负责门诊相关医疗安全管理和危机应对处理;负责门诊工作服务流程的管理，协调各科关系，不断改进工作流程，提高工作效率，整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，提高医疗护理质量，严防医疗纠纷;做好门诊病人的合理检查、合理用药、合理治疗的监控工作;接待和处理门诊的群众来访工作，协助医务科妥善处理门诊有关的医疗纠纷。;协调医院门诊医疗质量和病历文书质量的考核、评比工作，召开会议进行点评和汇报;负责门诊各护理功能区及相关诊疗服务中心的行政管理，协助临床相关专科、医技科室和辅助部门的门诊服务工作开展，协调落实门诊相关的医保政策、消防治安、物价收费、科研教学、培训学习、诊疗设备和诊区诊室维护等工作制度;严格管理和按规定使用门诊印章。

多年来，门诊部全体员工积极投身医疗体制改革，认真探索门诊流程再造，在全市最早实现无假日门诊，率先实行先诊疗后交费的模式，按照专科特点整合医疗资源，实行一站式服务，在一个诊疗区域内同步实现诊病、检验检查、护理、治疗、收费、取药等流程，极大地方便了病人，提高了效率，同时开展了病友对诊疗服务的现场评分，及时改进工作质量。2007年开始，全面推行预约诊疗，并不断完善预约服务的形式及方法，2010年开通自助分诊系统，方便病友自主选择医生。在历次检查评比中，门诊部以优良的医疗服务获得社会各界的认同，成为医院一张亮丽的名片，在病友心中更是一处温馨的港湾。